從亞馬遜“黑色星期五”在海外掀起的一波又一波熱鬧購(gòu)物節(jié)開(kāi)始，隨后阿里開(kāi)始了中國(guó)的電商造節(jié)運(yùn)動(dòng)。先是推出了“雙11”，之后阿里又推出了“雙12”，再之后各大電商平臺(tái)諸如百度糯米推出了“三七女生節(jié)”，國(guó)美在線啟動(dòng)了“男人節(jié)”，京東推出了“618購(gòu)物節(jié)”。近日，由蘇寧打造的“818電商節(jié)”更是一浪高過(guò)一浪，直追天貓“雙11狂歡節(jié)”。

從7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道占全國(guó)家電市場(chǎng)銷售規(guī)模從4成提升至7成，全面領(lǐng)跑家電市場(chǎng)。

8月1日—8月3日，蘇寧易購(gòu)全渠道手機(jī)銷售同比增長(zhǎng)377.9%，其中線上同比增長(zhǎng)517.3%，線下門店同比增長(zhǎng)100.8%，雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。

蘇寧正在通過(guò)“818電商節(jié)”締造一場(chǎng)購(gòu)物狂歡盛宴，尤其是在家電3C領(lǐng)域，更是印證了其行業(yè)霸主地位。而蘇寧能夠穩(wěn)居家電3C行業(yè)老大的背后，離不開(kāi)以下四大點(diǎn)。

一贏輕車熟路——全渠道布局

蘇寧經(jīng)歷過(guò)線下時(shí)代的扎根運(yùn)營(yíng)，早已在線下無(wú)數(shù)大小城市定點(diǎn)安插，深得消費(fèi)者信任和習(xí)慣，線下定點(diǎn)的好處一是占領(lǐng)三四線城市市場(chǎng)，二是贏得消費(fèi)者信任。家電3C產(chǎn)品在消費(fèi)中屬于高支出的重大消費(fèi)，消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、性能、外觀等方面沒(méi)有詳細(xì)了解時(shí)不會(huì)輕易做決定，線下門店最直觀展示產(chǎn)品，并且出現(xiàn)問(wèn)題有人可明確落實(shí)，不會(huì)只在線上踢皮球。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還是線上家電3C產(chǎn)品大型零售商，因此其實(shí)體渠道、PC電子商務(wù)渠道、與移動(dòng)電商渠道的全渠道零售結(jié)合模式自然也是水到渠成的事情。目前蘇寧在各線城市為各類消費(fèi)者提供多種渠道的服務(wù)模式已經(jīng)全面鋪開(kāi)，其訂單管理流程也在朝著高效、低成本的方向改進(jìn)，全渠道零售助力蘇寧進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

二勝糧草先行——成熟一站式線下服務(wù)

雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物方便，但是由于家電3C類產(chǎn)品性質(zhì)特殊，大型家電必須經(jīng)由專業(yè)人士安裝，因此家電商品就自帶了“三分產(chǎn)品七分安裝”的屬性。然而沒(méi)有線下根基的電商們難以保障專業(yè)人士上門安裝和上門維修等服務(wù)。

與京東等純?cè)诰€電商不同的是，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)深耕線下送裝一體化服務(wù)27年，其專業(yè)安裝師、維修師可覆蓋全國(guó)97%以上的區(qū)域，足以滿足絕大部分消費(fèi)者的線下安裝維修需求。

不難看出，蘇寧已經(jīng)形成了家電3C行業(yè)配送、安裝、售后三方面的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)蘇寧還與各大品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以保證提供正品貨源。從產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，到線上線下場(chǎng)景搭建再到售后送裝體系，蘇寧易購(gòu)從根本上解決了3C產(chǎn)品的服務(wù)難點(diǎn)，為消費(fèi)者打造了一站式的全面服務(wù)。

三巧推陳出新——零售理念變革

如今電商的人口紅利已經(jīng)處于退潮期，各大零售電商都在探索轉(zhuǎn)型之路。但事實(shí)上那些零售電商轉(zhuǎn)型依然存在著流量轉(zhuǎn)換率低、思路創(chuàng)意不足、解決方案難以落地等問(wèn)題。

面對(duì)這一難題，蘇寧易購(gòu)打破陳規(guī)，提出“產(chǎn)品向上渠道向下”理念，在產(chǎn)品上讓供應(yīng)鏈為用戶專門定制；在渠道上，弱化消費(fèi)理念增強(qiáng)場(chǎng)景、創(chuàng)意、內(nèi)容帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)從而自成IP引導(dǎo)消費(fèi)。蘇寧易購(gòu)創(chuàng)新的理念不僅最大程度滿足了消費(fèi)者需求，同時(shí)還減少了研發(fā)成本，讓消費(fèi)者以低價(jià)獲得高質(zhì)滿意的商品，無(wú)形增加了用戶數(shù)量及黏性，蘇寧易購(gòu)的客戶商戶版圖自然進(jìn)一步擴(kuò)大。

四穩(wěn)大道暢行——物流體系完善

目前各電商3C家電物流運(yùn)輸成本高、風(fēng)險(xiǎn)高、破損率高還有運(yùn)送最后一公里的交接難，無(wú)一不顯示出家電3C尤其是大家電物流行業(yè)運(yùn)輸?shù)碾y度系數(shù)之高。

而蘇寧作為國(guó)內(nèi)最早的家電3C零售商，也是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的零售巨頭，擁有中國(guó)家電3C零售行業(yè)最全的自營(yíng)物流體系——蘇寧云倉(cāng)，可以最大程度地簡(jiǎn)化物流環(huán)節(jié)，提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，并提供快速、安全的家電產(chǎn)品最后一公里配送服務(wù)，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)也能配送時(shí)效縮短到3天以內(nèi)?？梢钥闯鎏K寧易購(gòu)借助自有配送體系不僅能有效降低運(yùn)輸成本，還能擴(kuò)大運(yùn)輸范圍，創(chuàng)造最大利益。

3C家電類的良好成績(jī)也從側(cè)面反應(yīng)了818購(gòu)物節(jié)的巨大成功，818正以肉眼可見(jiàn)的速度與勢(shì)頭成長(zhǎng)成為全國(guó)第二個(gè)超級(jí)電商購(gòu)物狂歡節(jié)。

三大角度看818正在成為與雙11并駕齊驅(qū)的兩大電商節(jié)

雙十一之所以能成為聲勢(shì)浩大的全民狂歡節(jié)日，就是因?yàn)樽畲蟪潭鹊恼{(diào)動(dòng)了全民參與的積極性，那么818又憑借什么能收獲與雙十一并肩的購(gòu)物節(jié)地位呢？

看參與——818激活了最廣范圍的參與度

首先蘇寧打破年齡界限，創(chuàng)造了讓00后到60后甚至與50后都能參與818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的條件，掀起巨大狂歡熱潮。同時(shí)設(shè)獎(jiǎng)金啟動(dòng)“體驗(yàn)官招募計(jì)劃”將用戶本身也轉(zhuǎn)換為IP，最大程度增強(qiáng)用戶的互動(dòng)與連接，調(diào)動(dòng)用戶參與積極性。

其次打造話題，設(shè)立總裁買手團(tuán)，明星、平臺(tái)、商戶共同參與到購(gòu)物節(jié)帶動(dòng)話題與熱議，給用戶以最新奇有趣的體驗(yàn)，還特邀當(dāng)前超火小鮮肉楊洋為其代言，更是熱撩了一波粉絲激動(dòng)小心情。

最后營(yíng)造溫暖，設(shè)立快遞員節(jié)，設(shè)立快遞員的各種待遇福利并且號(hào)召社會(huì)營(yíng)造一個(gè)最溫暖和諧的對(duì)待快遞員的環(huán)境，讓快遞員感受到溫暖的同時(shí)也積極參與818的火熱盛典中。

論活躍——最優(yōu)惠的折扣，最跨界的商戶

一是升級(jí)消費(fèi)，無(wú)論是茶葉、水果、生鮮等產(chǎn)品，還是手機(jī)、空調(diào)等大宗消費(fèi)品，都將從源頭直接銷售，同時(shí)三星、TCL、科沃斯都表示“會(huì)把最好的銷售資源投放到蘇寧”，蘇寧直接從產(chǎn)業(yè)鏈源頭打開(kāi)供應(yīng)鏈，將消費(fèi)從源頭升級(jí)。

二是跨界聯(lián)合，除了匯集天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等最好的電商平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)還將帶來(lái)出行ofo、娛樂(lè)咪咕音樂(lè)、美食肯德基等方面跨界聯(lián)合。

三是普惠用戶，蘇寧和商家一起公布超級(jí)優(yōu)惠政策和超級(jí)紅包，還會(huì)直撒8.18億紅包以及開(kāi)通一賬通行6大產(chǎn)業(yè)的一起狂歡。

筑保障——從供應(yīng)鏈的資金到產(chǎn)品鏈到物流，最完善的全程保障

第一消費(fèi)保障，通過(guò)“先賺后花”、“一賬通行”等方式，讓用戶在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資金沉淀，同時(shí)資金流動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者在多重應(yīng)用場(chǎng)景中的購(gòu)物行為。

第二體驗(yàn)保障，在下單購(gòu)買、上門安裝，蘇寧在各個(gè)環(huán)節(jié)都提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。從云商到文創(chuàng)、院線、體育、酒店、生活廣場(chǎng)一站打通，蘇寧通過(guò)組織運(yùn)營(yíng)和資金效率，完成了上下游的完美連接。

第三質(zhì)量保障，打造電商平臺(tái)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧作為平臺(tái)方的組織運(yùn)營(yíng)和資金效率。買貴了，送貨遲了，質(zhì)量差了，通通賠賠賠。

可以看出，818的局面無(wú)論火熱度還是話題參與度還是折扣力度都足以與雙十一抗衡，而818購(gòu)物節(jié)還有一個(gè)升級(jí)項(xiàng)目就是初次試營(yíng)蘇寧首個(gè)智慧零售概念店，機(jī)器人、升級(jí)V購(gòu)等都將把818推上另一個(gè)高峰，勢(shì)不可檔。

智慧零售店的落地不禁讓人想到最近無(wú)人零售店也首次出現(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。從這兩個(gè)零售業(yè)從未出現(xiàn)的先行運(yùn)營(yíng)模式不難看出雙十一和818之所以火爆背后是馬云、張近東對(duì)零售升級(jí)的提前布局。無(wú)論是馬云的“新零售”結(jié)合線上線下共同發(fā)展，還是后來(lái)張近東進(jìn)一步細(xì)化升級(jí)提出的“智慧零售”即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來(lái)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，最終為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，都是未來(lái)零售業(yè)態(tài)先進(jìn)轉(zhuǎn)型的方向和理念。在蘇寧的帶領(lǐng)下，一艘未來(lái)零售的大船也向我們快速駛來(lái)。

一場(chǎng)由智慧零售領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)零售變革拉開(kāi)序幕

隨著零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，由1.0線下時(shí)代到2.0線上時(shí)代，再到如今眾說(shuō)紛紜的3.0新時(shí)代來(lái)臨，人們對(duì)新的零售時(shí)代充滿想象。新零售、智慧零售、第四次零售革命等說(shuō)法也紛至沓來(lái)不斷豐富零售概念的外延。

在電商與傳統(tǒng)零售共同奔向新零售大潮的過(guò)程中，無(wú)論是線上線下融合還是智能+物流的底層基礎(chǔ)設(shè)施提升，還有制造產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)突變。這些變化無(wú)一不彰顯著未來(lái)零售浪潮對(duì)全行業(yè)的席卷，不只是蘇寧，包括阿里巴巴、沃爾瑪、居然之家等線上線下的零售巨頭陣營(yíng)都開(kāi)始拓展未來(lái)零售的版圖，巨頭們的暗暗發(fā)力讓零售領(lǐng)域一時(shí)風(fēng)起云涌。

此時(shí)作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，自帶線下基因和線上優(yōu)勢(shì)的蘇寧，提出的智慧零售不可不謂正好為整個(gè)零售業(yè)帶來(lái)了一個(gè)極好的范例。在蘇寧智慧零售的帶領(lǐng)下，一場(chǎng)零售革命正在拉開(kāi)序幕。

趨勢(shì)一：互聯(lián)網(wǎng)深入零售業(yè)的內(nèi)核，重新整合優(yōu)化資源信息

智慧零售將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動(dòng)結(jié)算技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等零售進(jìn)行升級(jí)。因此需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái)，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng)，從而為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓商品以更快的速度、更少的環(huán)節(jié)、更低的成本從上游的供給端抵達(dá)消費(fèi)者的手中。

從這個(gè)角度看來(lái)，蘇寧的智慧零售是從更大的視角出發(fā)，即便在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索已經(jīng)非常深入，企業(yè)仍將借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建更深層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，除了前臺(tái)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)還要實(shí)現(xiàn)包括后臺(tái)物流、資金流和信息流全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。

因此可以得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)整合資源就是一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。我們也可以看到發(fā)力智慧零售變革以來(lái)，蘇寧固化的形式正在被打破，并且重建流量新話語(yǔ)體系。

趨勢(shì)二：大數(shù)據(jù)將打造線上線下數(shù)據(jù)互通，線上線下一體融合

利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速智慧零售概念的落地，建立數(shù)據(jù)牽引供應(yīng)鏈機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，確保每一款產(chǎn)品都精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)。智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。其背后對(duì)應(yīng)的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給。

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行用戶畫像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品。比如蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過(guò)調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團(tuán)隊(duì)和小米進(jìn)行研討，甚至將設(shè)計(jì)要求細(xì)致到手機(jī)的顏色、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者喜好。除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費(fèi)者認(rèn)可度較高的產(chǎn)品。

趨勢(shì)三：智慧物流將打造產(chǎn)業(yè)鏈高效無(wú)縫精準(zhǔn)對(duì)接

新零售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，離不開(kāi)現(xiàn)代物流的融合，更離不開(kāi)高效的供應(yīng)鏈支撐。未來(lái)智慧物流的發(fā)展方向，一定是一套新的全供應(yīng)鏈物流體系。一是物流數(shù)據(jù)化，不管是上游原材料還是到生產(chǎn)制造端，還是下游的分銷端都將全面數(shù)據(jù)化，以此重新整合資源。二是物流機(jī)器人，物流機(jī)器人會(huì)大量出現(xiàn)，例如英國(guó)的STARSHIP，隨著人力成本的不斷提高，簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)為機(jī)器人取代只是時(shí)間問(wèn)題。三是物流鏈接重置，數(shù)字化物流會(huì)導(dǎo)致物流資源在全社會(huì)的重新配置。快遞、人員及快遞的設(shè)施都會(huì)進(jìn)行組合，任何一個(gè)社會(huì)資源都可能成為物流的一個(gè)環(huán)節(jié)。

而蘇寧已經(jīng)建立了智慧物流倉(cāng)庫(kù)——蘇寧云倉(cāng)，蘇寧的物流大帝國(guó)也至此開(kāi)始浮出水面。蘇寧智慧物流能智能避讓與感應(yīng)，還能精準(zhǔn)投放，免去許多人工環(huán)節(jié)。蘇寧此次提升整個(gè)物流系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化水平，推動(dòng)物流的發(fā)展，降低物流成本、提高效率。

由此看來(lái)，電商巨頭們的造節(jié)運(yùn)動(dòng)大有一浪高過(guò)一浪的勢(shì)頭，蘇寧推動(dòng)的818購(gòu)物狂歡節(jié)正在與雙11成為國(guó)內(nèi)兩大電商節(jié)。與此同時(shí)，一場(chǎng)由蘇寧推動(dòng)的智慧零售時(shí)代也正在來(lái)臨。

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