22年5月28日訂車,歷經(jīng)將近4個(gè)月的等待,終于等到能提車了,但是因?yàn)楸葋喌?S店的服務(wù)及銷售的態(tài)度,讓我最后無(wú)奈選擇被迫退車。
5月28日訂車,通過(guò)APP付款,完成下定,銷售人員歡歡喜喜的聯(lián)系我,然后找我要了驗(yàn)證碼,以光的速度完成了訂單的分賬,從此我開始進(jìn)入了漫漫的等車時(shí)間。
等車期間和銷售再?zèng)]有過(guò)一次聯(lián)系,直至網(wǎng)上流傳6.18上市的消息,我開始聯(lián)系銷售,詢問(wèn)相關(guān)情況,是否真的上市,銷售沒(méi)敢肯定,但是也不否定,給了一個(gè)讓我自己去猜想的答案,最后是確認(rèn)謠傳。等到7月,網(wǎng)上又傳7.18上市,銷售的朋友圈開始轉(zhuǎn)發(fā)7.18上市的信息,我又聯(lián)系了他,詢問(wèn)相關(guān)情況,銷售信誓旦旦的說(shuō)肯定上市,最后這個(gè)所謂的上市的又流產(chǎn)了,期間和銷售基本沒(méi)有其它的聯(lián)系,這種沒(méi)有一點(diǎn)消息的等車過(guò)程,真的很折磨人。
直到7.29海豹正式上市,提車的盼頭終于有了,我開始在各個(gè)海豹群之間聯(lián)系,詢問(wèn)車友們最擔(dān)心的交車順序,后來(lái)得知是按照店內(nèi)排名順序開始交車(問(wèn)的客服),我又趕緊聯(lián)系銷售,問(wèn)我的店內(nèi)排名情況,銷售說(shuō)沒(méi)時(shí)間看排名,車已經(jīng)賣出幾百單了等理由,不予回復(fù),直至提車日之前,問(wèn)過(guò)很多遍這個(gè)店內(nèi)排名問(wèn)題,銷售人員一直以忙為借口,不回答我的問(wèn)題,我認(rèn)為可能真的是他們太忙了,沒(méi)時(shí)間管我,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)根本不是這樣,在車友群里認(rèn)識(shí)了幾個(gè)同一個(gè)店訂車的車友,他們給我的回答和銷售說(shuō)的完全不一樣,他們的銷售都給他們查了他們店內(nèi)的排名了,我又趕緊聯(lián)系銷售,問(wèn)排名,最后可能是問(wèn)煩了,告訴我說(shuō)我排100名以內(nèi),我當(dāng)時(shí)真的很氣憤,因?yàn)槲彝粋€(gè)店車友是5月30日訂的車,店內(nèi)排名才不到40名(保護(hù)車友隱私不能寫具體名次),我5月28日訂車排100名?最后忍耐不住,就把這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)到客服,客服人員記錄之后,把這個(gè)問(wèn)題反饋給4S店了,銷售沒(méi)過(guò)多久就和我聯(lián)系了,說(shuō)我投訴他,我說(shuō)只是反映問(wèn)題,最后也就不了了之了,至今還是沒(méi)有查過(guò)一次排名,我想這次是得罪銷售了,會(huì)不會(huì)在以后提車上給我動(dòng)手腳,但又一想這么大的公司,應(yīng)該不至于吧(沒(méi)想到我的想法應(yīng)驗(yàn)了),但是為了保險(xiǎn)起見,我找了車友,問(wèn)他要來(lái)了他的銷售聯(lián)系方式(因?yàn)樗f(shuō)他的銷售人還不錯(cuò)),我聯(lián)系了他的銷售,我說(shuō)我想換銷售,問(wèn)問(wèn)他接不接,車友的銷售勸了我好久,還給我查了排名(店內(nèi)30),我聽了車友的建議,最后也沒(méi)換銷售(現(xiàn)在很后悔,應(yīng)該堅(jiān)持自己的意見),可能是他們之間有顧及什么吧。
在那之后我再問(wèn)我的銷售排名,他還是沒(méi)給我查過(guò)排名,我問(wèn)他其他問(wèn)題,回答的都是冷冰冰的,之后又問(wèn)他什么時(shí)候能來(lái)車,什么時(shí)候能提車,基本是一問(wèn)三不知,后來(lái)可能是問(wèn)煩了,就給我說(shuō)11月12月提車。
當(dāng)我9月13日去試駕的時(shí)候,第一次到這個(gè)銷售(其實(shí)就是想去看看這個(gè)人,緩和一下之前的不愉快,作為一個(gè)消費(fèi)者,我覺(jué)得我真的很卑微),我想作為一個(gè)銷售,怎么也得熱情接待一下吧,誰(shuí)知道見面之后他的反應(yīng)讓我真的很尷尬,我沒(méi)有得到什么熱情的服務(wù),說(shuō)話也是很不耐煩的樣子,最后試駕了一圈,我就回去了,當(dāng)時(shí)還說(shuō)了車可能要11月12月才能交,他們的車在路上,廠家不給配車,想在想想當(dāng)時(shí)他說(shuō)的話,簡(jiǎn)直是拿我當(dāng)個(gè)猴在耍。
然而就在9月15日周四的時(shí)候,群友突然接到消息,說(shuō)周日開始交車了,我真的很驚訝,也為這些車友們能提到車而感到開心,我在想這幸運(yùn)之神是不是也能讓我開心一下呢,結(jié)果,我還真是開心了一下!就在第二天也就是9月16日周五中午,我也接到了銷售讓我提車的消息,他說(shuō)我前面有個(gè)人在徘徊,那個(gè)車友要是不要的話,就可以給我爭(zhēng)取過(guò)來(lái),讓我先提車,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待,我得到了讓我去提車的消息,我懷著激動(dòng)的心情,和銷售確認(rèn)好了流程和其他注意事項(xiàng)于周日也就是9月18日去店里提車了。
到店是上午10點(diǎn)多,我以為是可以隨便選車的,然而是他們店里已經(jīng)給分配完畢了,那就驗(yàn)車吧,于是我找了個(gè)專業(yè)人士幫我驗(yàn)的車,驗(yàn)車期間就開始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,首先是車右后視鏡前方有掉漆情況面積1-2MM,其次是右前門比右后門高2-3MM,左前門比左后門高1-2MM,完全不在一個(gè)水平線上,這是很明顯的裝配問(wèn)題(這里我還沒(méi)有懷疑是不是銷售的報(bào)復(fù),但是全場(chǎng)交車有20臺(tái)左右,我都看了一遍,只有這一臺(tái)有問(wèn)題,車門向下高度余量也就5mm左右,這偏差很容就看出來(lái)了,如果有第二臺(tái)車也有這個(gè)問(wèn)題,那我都直接提車了),4S店收車難道都不檢查的嗎?問(wèn)銷售該怎么辦,銷售的態(tài)度很不耐煩,嘴里就一直重復(fù)著,要優(yōu)惠沒(méi)有、補(bǔ)償沒(méi)有、贈(zèng)品沒(méi)有,經(jīng)理來(lái)了也這樣,沒(méi)辦法,這個(gè)車是稀缺資源,能提就提,不能提就下一批(我們也沒(méi)提出要優(yōu)惠要補(bǔ)償?。?,態(tài)度非常不好,和他差點(diǎn)吵起來(lái),最后讓他把經(jīng)理找來(lái)了,經(jīng)理到了說(shuō)漆可能是運(yùn)輸過(guò)程中石頭子崩的,然后問(wèn)我能不能接受,不能接受后面就不用說(shuō)了,我是真喜歡這個(gè)車,等了4個(gè)月了,最后接受了漆的問(wèn)題(他們說(shuō)用漆筆給修復(fù)一下),然后說(shuō)車門的問(wèn)題,經(jīng)理說(shuō)門可以給我調(diào)一下,調(diào)一下鉸鏈就行,然后又開始說(shuō)之前銷售人員的的那些話,優(yōu)惠沒(méi)有、補(bǔ)償沒(méi)有、贈(zèng)品沒(méi)有,這個(gè)車是稀缺資源,我加1W都能賣出去,然后找找售后的師傅過(guò)來(lái),售后師傅說(shuō)能調(diào),我就去店里等了,我當(dāng)時(shí)是真的犯賤了,這個(gè)車就這個(gè)質(zhì)量,這個(gè)4S店就這個(gè)態(tài)度我竟然還是接受了。
大概過(guò)了30分鐘,銷售過(guò)來(lái)說(shuō),售后店沒(méi)開門,只能過(guò)兩天提車,或者晚上加班給我調(diào)一下門,但是我要等到下午參加完集體交車儀式再走,大概6點(diǎn)或7點(diǎn)鐘,我當(dāng)時(shí)問(wèn)他我有什么義務(wù)配合你參加這個(gè)交車儀式?(網(wǎng)友們會(huì)不會(huì)覺(jué)得我太矯情了,參加個(gè)儀式都不行?但是我想說(shuō),如果你們遇到這個(gè)事情,還有心情參加這個(gè)儀式嗎?)銷售又告訴我,等不了就下一批吧。我上午10點(diǎn)到店還要等到晚上6點(diǎn)以后才能,我一天飯沒(méi)吃,水都沒(méi),還得在這按照他們的要求等著,我是真的太愛(ài)BYD了,最后我選擇了等下一批,然后問(wèn)銷售什么時(shí)間來(lái)下一批車,銷售還是一問(wèn)三不知,和之前一樣,我只好回去等消息。
兩天之后也就是9月20日晚上,群里車友來(lái)消息說(shuō)他21日提車,我感到很吃驚,車來(lái)的這么快,我馬上和銷售聯(lián)系,問(wèn)是不是來(lái)車了,銷售卻告訴我沒(méi)車,我又問(wèn)他近期會(huì)有車到嗎,他說(shuō)排到了通知我,我又問(wèn)我這第一批沒(méi)提,再來(lái)車是不是優(yōu)先安排,銷售說(shuō)沒(méi)有特權(quán),我又問(wèn)這算特權(quán)?(車友們你們覺(jué)得這是特權(quán)嗎?我第一批因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題沒(méi)提到車,不應(yīng)該優(yōu)先安排嗎?順延也該到我啊,難道要等那輛車修好再給我安排?讓我再提走這輛維修車?)我說(shuō)你這是所問(wèn)非所答,銷售給我來(lái)一句排隊(duì),我又問(wèn)排多少,銷售說(shuō)這兩天沒(méi)有算,有空了,他問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)(我不知道各位車友們是什么心情,是否有人會(huì)罵娘?反正我的心情是極度不好,對(duì)這服務(wù)我很無(wú)語(yǔ)),最后我選擇退車,我和銷售說(shuō)退車,過(guò)了兩個(gè)小時(shí)吧,銷售直接一句話,指標(biāo)人銀行卡號(hào),開戶地址,15天以后到賬(BYD真的是不缺客戶,牛掰)。
這個(gè)期間我已經(jīng)確認(rèn)了第二天也就是9月21日交車的信息,第二批到店車輛550續(xù)航和700續(xù)航的都有,群友第二天就去提車, 我反應(yīng)問(wèn)題到客服,客服基本無(wú)視我的意見,他們可能覺(jué)得4S店和銷售的態(tài)度是對(duì)的吧,最后我被迫選擇了退車,他們記錄了,說(shuō)會(huì)反饋退車的問(wèn)題,還有之前提到的驗(yàn)車問(wèn)題,他們店里接的車能不知道車有問(wèn)題嗎?他們是專業(yè)人士啊,后來(lái)其他店的群友跟我說(shuō),他也沒(méi)提到,因?yàn)槭擒嚻犷伾幸粔K不均勻,這個(gè)問(wèn)題車友到店之后,他的銷售就告訴他了,我現(xiàn)在很懷疑我那臺(tái)車是我的銷售有意為之。
一個(gè)銷量排行第一的車企,他的4S店的服務(wù)態(tài)度和交車順序完全看自己心情的模式,我真不知道我們這些車友們?cè)撛趺慈ブС帜恪?/p>
注:他們店交車的安排是車輛到店后,才開始安排并通知提車人,不會(huì)有提前安排和通知提車人的問(wèn)題,所以提車的人都是臨時(shí)接到通知。
以下為相關(guān)截圖:
9月18日周日提車車輛問(wèn)題及銷售答應(yīng)第二次來(lái)車給安排提車相關(guān)截圖:
1、車右側(cè)后視鏡前掉漆(店經(jīng)理解釋為運(yùn)輸途中石頭子崩的):

2、左側(cè)車門前后高度差異:

3、右側(cè)車門前后高度差異:


4、當(dāng)天未提車銷售說(shuō)第二次到車再給安排:

以下為9月20日到車后,銷售態(tài)度和車友及證實(shí)已到第二批車截圖:
5、9月20日晚車友車友證實(shí)已到第二批車:



6、銷售9月20日晚的態(tài)度:


7、9月21日車友提車后證實(shí)來(lái)車情況:

8、等車期間詢問(wèn)排名銷售的回答:

9、我的訂車信息:

來(lái)源:第一電動(dòng)網(wǎng)
作者:電動(dòng)車主XE62
本文地址:http://m.22xuexi.com/kol/185819
文中圖片源自互聯(lián)網(wǎng),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系admin#d1ev.com(#替換成@)刪除。