文：鄭開(kāi)車@談擎說(shuō)AI主編

炎炎夏日，酷暑難耐，電動(dòng)車又迎來(lái)一年一度的電池安全大考。

近日網(wǎng)上有視頻顯示，湖北襄陽(yáng)一輛電動(dòng)車在充電樁附近起火燃燒。從視頻來(lái)看，燃燒車輛的底盤部位明顯有火苗和濃煙冒出，疑似為電池包起火。據(jù)悉，火勢(shì)已經(jīng)得到有效控制，所幸此次事故并未出現(xiàn)人員傷亡。

隨著電動(dòng)車滲透率的提升，電池自燃的現(xiàn)象也越發(fā)普遍了。但值得注意的是，這次燃燒的卻是一臺(tái)在品牌宣傳上一直強(qiáng)調(diào)“電池安全”的嵐圖FREE。

此前，多篇車評(píng)文章曾對(duì)嵐圖的電池安全進(jìn)行大肆宣傳，許多標(biāo)題更是對(duì)電池安全技術(shù)展示了十足的自信。

例如，“為啥小鵬、特斯拉等電車自燃，嵐圖FREE卻做到‘不冒煙、不起火’”，“新能源車接連自燃，嵐圖終于破解電池安全密碼，刷新行業(yè)記錄”，這些文章似乎在告訴用戶，別家的電池安全都差點(diǎn)意思，只有嵐圖在電池安全方面的技術(shù)做到了無(wú)懈可擊。

然而，真金還需火來(lái)驗(yàn)，此次嵐圖FREE自燃事故一經(jīng)曝出，大家恍然明白，嵐圖的“不燃金身”已破，電池安全技術(shù)或許還有待加強(qiáng)。

但是，這件事還不算完。讓大家感到失落的并不僅是一個(gè)電池安全神話的破滅，事發(fā)后的24小時(shí)內(nèi)，微博、抖音等嵐圖官方賬號(hào)并未就自燃事故給出正面回應(yīng)，其他嵐圖的車主和想要購(gòu)買嵐圖的人難免有一些不安的情緒。直到第三天，嵐圖官方才表示“車輛為局部受損，正在調(diào)查事故原因”。

嵐圖官方在自燃事故發(fā)生的第一時(shí)間選擇避而不談，背后到底有哪些深層的考量？

公關(guān)的“冷處理”能給電池降溫嗎？

通常對(duì)于一個(gè)電動(dòng)車廠商來(lái)說(shuō)，汽車發(fā)生安全事故按照有無(wú)人員傷亡可以分為兩種。對(duì)于第一種情況，涉事官方肯定要站出來(lái)表示歉意，承諾認(rèn)真妥當(dāng)調(diào)查原因，給公眾一個(gè)懇切的交待。

另一種是沒(méi)有人員傷亡的安全事故，這類事故的發(fā)生概率相對(duì)較高。特別是當(dāng)前正值電池自燃事故的高發(fā)季節(jié)，在沒(méi)有人員傷亡的前提下，官方選擇避而不談也無(wú)可厚非，畢竟如果站出來(lái)說(shuō)，事態(tài)可能會(huì)走向惡化，對(duì)品牌形象帶來(lái)更大折損。

按道理來(lái)說(shuō)，嵐圖FREE自燃沒(méi)有人員傷亡，為了維護(hù)品牌形象，避而不談也無(wú)可厚非。

可是，嵐圖的情況確實(shí)比較特殊。根據(jù)其官方之前的宣傳，嵐圖針對(duì)大家關(guān)注的新能源車電池系統(tǒng)安全問(wèn)題，有獨(dú)創(chuàng)的琥珀、云母電池安全系統(tǒng)技術(shù)。

尤為值得贊嘆的是，嵐圖曾宣稱自己有電池管理、預(yù)警系統(tǒng)等主動(dòng)安全技術(shù)。比如在BMS電池管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，嵐圖汽車還打造了云BMS功能，能夠根據(jù)電池的歷史運(yùn)行工況和故障情況，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵故障的提前預(yù)測(cè)。

如果這次自燃事故被成功預(yù)測(cè)到，并通知到車主和附近人員避險(xiǎn)，反而是可以證明預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行良好，就好比車上都裝有的安全氣囊，雖然不能避免碰撞事故，但是能及時(shí)彈出，保護(hù)車內(nèi)駕乘人員，也是一種了不起的技術(shù)創(chuàng)新。

可是，嵐圖的預(yù)警系統(tǒng)和云BMS功能到底是否發(fā)揮了作用，由于官方未作回應(yīng)，我們?nèi)匀徊坏枚?/strong>

但是如果確實(shí)預(yù)測(cè)到了這次自燃，真的沒(méi)必要謙虛，擇日不如撞日，何不趁此機(jī)會(huì)推廣一波自家的電池主動(dòng)安全技術(shù)？

再退一步來(lái)說(shuō)，假使嵐圖自燃確實(shí)是自己的原因，比如技術(shù)缺陷、或者品控不佳所致，從公關(guān)角度來(lái)說(shuō)，正因?yàn)橹按祰u過(guò)電池安全，冷處理的方式反而讓人心生疑惑。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果確實(shí)與電池安全系統(tǒng)的品質(zhì)無(wú)關(guān)，最需要官方的正面回應(yīng)，來(lái)安撫一下廣大用戶的情緒。即使嵐圖的銷量不高，車主不夠多，但每一個(gè)車主都應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

在談擎說(shuō)AI看來(lái)，作為一個(gè)初創(chuàng)汽車品牌，官方對(duì)于各種意外事件的發(fā)聲和表態(tài)，也是表明廠商對(duì)用戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)等權(quán)益負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

對(duì)很多嵐圖車主和意向購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，眼巴巴等著官方給出可靠的回應(yīng)，來(lái)平息各種不懷好意的猜測(cè)，然而，到目前為止，哪怕是“事故具體原因正在調(diào)查中，我們會(huì)盡快給出答復(fù)”這樣的安撫都沒(méi)有一個(gè)，仿佛自燃的不是嵐圖，而是其它品牌的車。

也因此，談擎說(shuō)AI認(rèn)為，作為一個(gè)主打電池安全的汽車品牌，卻不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，多少都有點(diǎn)冷漠和高傲。

相比之下，另一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的力帆汽車，在公關(guān)處理上，可能比嵐圖做得更為妥當(dāng)。

2018年8月，一名廣州用戶購(gòu)買的力帆650EV著火。當(dāng)天下午，力帆官方就給出回應(yīng)：

“網(wǎng)絡(luò)上車輛著火的視頻中所涉及車輛確實(shí)是力帆650EV，經(jīng)核實(shí)，著火時(shí)車內(nèi)無(wú)人員，未造成人員傷亡。著火前已提前在監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到電池異常，并第一時(shí)間通知車主就近尋找安全地點(diǎn)停車待檢，上述車輛電池著火正是發(fā)生于車主等待我司服務(wù)人員前去檢修期間?！?/p>

相比之下，力帆首先承認(rèn)是自家的車著火，電池監(jiān)控平臺(tái)也正常發(fā)揮了預(yù)測(cè)作用，并且告知有服務(wù)人員及時(shí)前去檢修。

拋開(kāi)產(chǎn)品力和品牌力不談，就這兩次自燃事件的公關(guān)對(duì)比來(lái)看，嵐圖的品牌定位雖然更加高端，但公關(guān)處理卻不如力帆來(lái)得專業(yè)和負(fù)責(zé)。

“精裝版”賽力斯SF5？

另一種可能，對(duì)自燃事件的“冷處理”方式，或許是因?yàn)閸箞D更愛(ài)惜自己的羽毛。已經(jīng)向用戶拍胸脯承諾過(guò)電池安全性，此時(shí)承認(rèn)自燃，無(wú)疑會(huì)成為品牌的黑歷史。

那么，假使沒(méi)有這次自燃事件——正如嵐圖所希望的那樣——嵐圖實(shí)現(xiàn)高端化的藍(lán)圖就能順利嗎？我們不妨來(lái)看看，為了實(shí)現(xiàn)高端智能電動(dòng)品牌，嵐圖手中握著哪些籌碼。

首先，背靠“國(guó)家隊(duì)”車企東風(fēng)集團(tuán)，讓?shí)箞D的起點(diǎn)就高于許多造車選手。作為東風(fēng)汽車集全集團(tuán)之力打造的高端新能源品牌，嵐圖不缺資金和人才，甚至在品牌發(fā)布時(shí)，一眾領(lǐng)導(dǎo)都為嵐圖站臺(tái)。

2021年12月31日晚，在央視主辦的第二屆《中國(guó)汽車風(fēng)云盛典》上，在央視聯(lián)合五大權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)選下，嵐圖FREE還曾獲評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)。這份特殊榮譽(yù)，或許也只有嵐圖“配得上”了。

其次，在新能源的技術(shù)路線方面，嵐圖并沒(méi)有一上來(lái)直接硬啃純電動(dòng)。雖然兩款在售車型已經(jīng)覆蓋了純電、增程、插混三條技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)了多條腿走路，但目前售出的車輛以增程版嵐圖FREE為主，也就是摸著理想ONE過(guò)河。

好處是，增程式新能源車是一種穩(wěn)妥的過(guò)渡方案，相比一上來(lái)就推出一款革命性更為徹底的純電動(dòng)，接著因破綻百出的產(chǎn)品力淹沒(méi)在用戶吐槽聲中，前期以增程版為主要穩(wěn)妥得多。

更為關(guān)鍵的是，嵐圖可以名正言順地宣稱自己為“零焦慮”的高端智能電動(dòng)品牌，所謂的“零焦慮”，其實(shí)是造了一個(gè)并不算高明的名詞，就像現(xiàn)在很多飲料宣稱“零糖零脂”，算是官方給嵐圖汽車貼的標(biāo)簽。

但凡事有一利就有一弊，眼下摸著理想ONE過(guò)河的車企太多了，而且“后浪”們的產(chǎn)品力似乎更強(qiáng)。

從銷量來(lái)看，去年8月到今年5月，嵐圖FREE在上市后的前10個(gè)月累計(jì)售出12691輛，而賽力斯旗下的問(wèn)界M5在大約三個(gè)月的時(shí)間交付破11000萬(wàn)輛。

雖然上市時(shí)間有先后，但從累計(jì)銷量的對(duì)比來(lái)看，嵐圖FREE可能不久就要被有華為渠道和智能座艙的問(wèn)界M5趕超。

事實(shí)上，嵐圖日漸萎靡的銷量，最根本的原因還是在產(chǎn)品力層面沒(méi)有做足功課。

今年1月28日，據(jù)濟(jì)南交通廣播報(bào)道，有車主剛買的嵐圖FREE在行駛中突然斷電，隨后方向丟失、動(dòng)力系統(tǒng)丟失、方向抱死，導(dǎo)致車輛原地駐停，涉事車輛被拖到嵐圖4S店，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)車輛電控和電池組高壓繼電器出現(xiàn)損壞。

通過(guò)查詢2022年實(shí)施的新三包法，該車主發(fā)現(xiàn)自己的情況應(yīng)該符合退換車標(biāo)準(zhǔn)，因此要求換車輛，但是卻遭到了拒絕！從這點(diǎn)來(lái)看，標(biāo)榜用戶型企業(yè)的嵐圖，其產(chǎn)品力和售后服務(wù)的態(tài)度也難以恭維。

此外，在核心技術(shù)上，嵐圖是否有足夠的自研能力，也需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

據(jù)天眼查APP顯示，嵐圖的母公司東風(fēng)汽車、東風(fēng)實(shí)業(yè)和重慶渝安創(chuàng)在2003年三方合資成立了東風(fēng)小康汽車，而重慶渝安創(chuàng)又是重慶小康的母公司。

有意思的是，由于華為與重慶小康旗下的金康新能源合作，打造了一個(gè)叫賽力斯的品牌，難免讓人懷疑，嵐圖FREE和賽力斯SF5在某些技術(shù)上就有同根同源的可能性。

事實(shí)上，在賽力斯SF5 2020款四驅(qū)高性能版和嵐圖FREE 2021款四驅(qū)增程版的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，兩款車不僅有相同的發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)，在動(dòng)力參數(shù)上、懸架類型、甚至在電池能量等多個(gè)參數(shù)的數(shù)值都一致。

這就不難讓人猜測(cè)，在三電核心技術(shù)方面，嵐圖的和賽力斯SF5有同樣的配置和技術(shù)班底。這也就意味著，定價(jià)31.36萬(wàn)起的嵐圖只是“精裝修”版本的賽力斯SF5，但是卻貴了大約10萬(wàn)元。

所以，將嵐圖和賽力斯相比之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)嵐圖自認(rèn)為能一步跨進(jìn)高端豪華品牌的隊(duì)列，可藏在“電池安全”、“零焦慮”等光鮮標(biāo)簽下的，是不愿意提及的產(chǎn)品力。

BBA們?cè)谕茝V中鮮少提及核心技術(shù)參數(shù)，是因?yàn)楫a(chǎn)品力已經(jīng)得到市場(chǎng)的認(rèn)可，但是作為一個(gè)初創(chuàng)新能源品牌，嵐圖還應(yīng)該加強(qiáng)電控、電池等技術(shù)上的穩(wěn)定性，腳踏實(shí)地做產(chǎn)品。

更為不利的是，現(xiàn)在嵐圖一直標(biāo)榜的電池安全已破了金身，續(xù)航里程“零焦慮”在問(wèn)界M5等后發(fā)增程品牌的對(duì)比中，也不能再算作一個(gè)亮點(diǎn)。單憑精裝修的外觀和內(nèi)飾包裝出來(lái)“豪華感”，終究難以經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。

升級(jí)禮包是“變相降價(jià)”？

既然產(chǎn)品力沒(méi)有過(guò)人之處，面對(duì)疲軟的銷量，嵐圖有兩個(gè)選擇：一是降價(jià)，拼性價(jià)比；二是升級(jí)配置，提升產(chǎn)品力。

首先降價(jià)肯定不可取，相當(dāng)于欺騙了首批車主的感情，隨著價(jià)格降下去的還有保值率，相當(dāng)于承認(rèn)“我做不來(lái)高端車，便宜賣了”。

而且對(duì)一個(gè)新汽車品牌來(lái)說(shuō)，降價(jià)是不到萬(wàn)不得已絕不會(huì)采取的下下策。對(duì)于一個(gè)30萬(wàn)以上的豪華品牌來(lái)說(shuō)，意味著沖擊高端市場(chǎng)的戰(zhàn)略性失敗。

所以嵐圖采取的是第二種方案，也就是升級(jí)智能化配置。

嵐圖FREE的智能化配置幾乎都來(lái)自外供，其中包括與華為合作的HiCar車機(jī)系統(tǒng)，博世的ADAS系統(tǒng)，博泰的智能座艙和車機(jī)系統(tǒng)，德州儀器的自動(dòng)駕駛芯片等。

可是在對(duì)外宣傳中，嵐圖并沒(méi)有突出展示、甚至是弱化了智能化配置的供應(yīng)商，相比之下，北汽藍(lán)谷的極狐在產(chǎn)品宣傳中，毫不掩飾地將麥格納和華為等供應(yīng)商的參與作為產(chǎn)品力的背書(shū)。

在談擎說(shuō)AI看來(lái)，傳統(tǒng)車企旗下的新能源子品牌保持靈魂潔癖的好處是，有助于用戶對(duì)新品牌形成清晰的認(rèn)知。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌力一旦形成，對(duì)上游供應(yīng)商的話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)權(quán)日漸提高，而后可以逐漸補(bǔ)充智能化的短板。

而壞處是，弱化供應(yīng)商存在感要更多承擔(dān)產(chǎn)品力弱所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，例如嵐圖曾經(jīng)出現(xiàn)的電控故障自燃事故，由于在產(chǎn)品宣傳中弱化了供應(yīng)商的存在感，這個(gè)時(shí)候也不太好甩鍋給供應(yīng)商。所以其品牌力要想得到市場(chǎng)真正的認(rèn)可，要經(jīng)過(guò)的“爬坡期”較長(zhǎng)。

事實(shí)上，嵐圖為了提振銷量，已經(jīng)給出了更多的福利。4月29日，嵐圖汽車針對(duì)旗下嵐圖FREE這款車推出了“智能無(wú)憂包”，新老用戶均可花4999元選裝。而事實(shí)上，嵐圖的選裝升級(jí)禮包可謂“大有玄機(jī)”。

據(jù)悉，該服務(wù)的核心是一顆高通驍龍SA8155P智能座艙芯片，又稱第三代驍龍汽車數(shù)字座艙平臺(tái)，而且包括整套車機(jī)的相關(guān)配件與零部件，都將包含在這個(gè)“智能無(wú)憂包”選裝包之中。

要知道，高通8155座艙芯片的官方零售價(jià)已經(jīng)高達(dá)2,995美元（折合人民幣20,230元），在嵐圖的升級(jí)通知中，只要4999元就能擁有，而且還包含去4S店改裝的費(fèi)用。

更令人驚嘆的是，很多用戶甚至根本不需要花4999就能升級(jí)。據(jù)嵐圖官方數(shù)據(jù)，最初交付的70天內(nèi)，線上用戶兌換的積分將近2億。也就是說(shuō)，用戶只要花點(diǎn)積分，就能擁有一流的智能座艙芯片。

但是接下來(lái)還有一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于后裝一個(gè)智能硬件，并不一定每一位用戶都愿意升級(jí)。對(duì)于一部分用戶來(lái)說(shuō)，原來(lái)的升降屏就已經(jīng)滿足了，對(duì)過(guò)高的智能體驗(yàn)沒(méi)有很強(qiáng)需求，但是如果不去升級(jí)，相當(dāng)于價(jià)值2萬(wàn)元福利沒(méi)享受到，這筆錢到底要不要退？

在談擎說(shuō)AI看來(lái)，這種相當(dāng)于“打骨折價(jià)格”的升級(jí)禮包，對(duì)一部分用戶來(lái)說(shuō)是實(shí)惠。而對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)，只有買了嵐圖FREE，才能享受這樣的禮包，其實(shí)是“整車變相降價(jià)”，相當(dāng)于承認(rèn)價(jià)格虛高，需要給用戶更多的福利來(lái)平衡。

那么，這項(xiàng)頗有爭(zhēng)議的升級(jí)是否能扭轉(zhuǎn)銷量下跌的趨勢(shì)呢？

就5月份的銷量來(lái)看，無(wú)論是蔚小理還是哪吒、零跑，銷量都已經(jīng)快速回升，唯獨(dú)東風(fēng)嵐圖，在經(jīng)歷疫情引發(fā)的低迷期后反彈無(wú)力，5月份嵐圖FREE只賣出843輛。

也就是說(shuō)，智能硬件的升級(jí)對(duì)銷量的提振并不明顯。從逐漸下滑的銷量可以看出，嵐圖的品牌力還沒(méi)有真正立起來(lái)。

寫在最后：

最后還要講一個(gè)細(xì)節(jié)。6月26日，嵐圖FREE被爆出自燃的當(dāng)天，官方微博號(hào)還在若無(wú)其事地慶祝一周年生日，然而這條動(dòng)態(tài)的回應(yīng)并不多，畢竟作為用戶，更關(guān)系的還是自己的車是否也存在電池安全方面的隱患。

從這點(diǎn)來(lái)看，嵐圖更在乎的是自己的一周年生日，而不是用戶。但品牌能走多遠(yuǎn)，最終還是取決于用戶對(duì)品牌的信賴能維持多久。脫離了用戶，品牌就像是無(wú)根之木。

嵐圖汽車CEO盧放曾說(shuō)這樣一句話：“嵐圖希望把零焦慮獻(xiàn)給用戶，把焦慮留給自己?！?/p>

我們都希望這不是一句空話。