作為“四小龍”之一，從銷(xiāo)量上看，威馬賣(mài)得也還可以，比如10月份的銷(xiāo)量就超過(guò)了3000臺(tái)，在造車(chē)新勢(shì)力里排名第四。

拋開(kāi)銷(xiāo)量不談，我們想知道，威馬的售后服務(wù)到底怎么樣？威馬的車(chē)主是怎么評(píng)價(jià)威馬售后的？

于是，我們找到了資深威馬車(chē)主，22歲的笑云聊了聊。他是威馬EX5和EX6兩輛車(chē)的車(chē)主，也是南京威馬威馳俱樂(lè)部的會(huì)長(zhǎng)。喜歡電動(dòng)車(chē)的他，經(jīng)常游走于各大車(chē)友群，也經(jīng)常在論壇上寫(xiě)寫(xiě)自己的用車(chē)體驗(yàn)。

從2019年3月至今，他的EX5已經(jīng)開(kāi)了10萬(wàn)多公里，前后保養(yǎng)了11次，他對(duì)威馬的售后服務(wù)有很深入的體會(huì)。

和他聊過(guò)之后，我們對(duì)威馬的售后情況有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)知。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，威馬的售后服務(wù)質(zhì)量還是取決于經(jīng)銷(xiāo)商本身。

以下內(nèi)容為車(chē)主本人講述，由《電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟》整理。

01

10萬(wàn)公里11次保養(yǎng)

我先后買(mǎi)了兩輛威馬的車(chē)，一輛EX5，一輛EX6。EX6是今年年初買(mǎi)的，開(kāi)了3萬(wàn)多公里了。主要是我老婆用的，平時(shí)買(mǎi)買(mǎi)菜什么的，算是家里的備用車(chē)。EX5是去年2月買(mǎi)的，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了10萬(wàn)多公里了，主要是我上下班開(kāi)，已經(jīng)保養(yǎng)了11次。

威馬的保養(yǎng)周期是一萬(wàn)公里一次，首保是3000公里。有些車(chē)友3000公里去首保，13000公里再去第二次保養(yǎng)，后面一萬(wàn)一萬(wàn)疊加。我有點(diǎn)懶，為了好記，我開(kāi)到第10000公里就去做二保了，再一萬(wàn)一萬(wàn)疊加。

具體保養(yǎng)項(xiàng)目上，電車(chē)就沒(méi)有油車(chē)那么麻煩。電車(chē)主要就是換換空濾，再檢查檢查電機(jī)電控，威馬還會(huì)測(cè)測(cè)剎車(chē)片含水量，如果太高就要求換剎車(chē)片，還會(huì)檢查齒輪箱油，規(guī)定每4萬(wàn)公里會(huì)換一次，我已經(jīng)換了三次了。換一次得二、三百塊錢(qián)，對(duì)威馬這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格其實(shí)有點(diǎn)貴。空濾每次保養(yǎng)都要換，我已經(jīng)換了11個(gè)了，這個(gè)東西很容易臟，不換不行。但價(jià)格也有點(diǎn)貴，加上手工費(fèi)，一個(gè)得一百多。不過(guò)，威馬這個(gè)米其林輪胎還挺耐用，我開(kāi)了這么多，還沒(méi)換過(guò)呢。

在收費(fèi)方面，雜七雜八加一塊，11次保養(yǎng)，一共花了2000多塊錢(qián)吧。我每次都想記一下保養(yǎng)費(fèi)，結(jié)果每次都忘，但我記得一次也就100多塊錢(qián)，其他兩次做了個(gè)大保養(yǎng)花的錢(qián)比較多，500多塊。

以前的保養(yǎng)記錄我都忘了，最近一次是10月中旬去的，我在威馬智行還記錄了一下，就以這次經(jīng)歷為主說(shuō)說(shuō)威馬的保養(yǎng)項(xiàng)目：

1，進(jìn)店之后，師傅詢(xún)問(wèn)了我近期車(chē)輛使用情況。隨機(jī)開(kāi)始了第一步檢查，用小電瓶壽命測(cè)試儀測(cè)試了小電瓶的壽命，結(jié)果顯示還有98%，在80%之上，所以不需要更換，算是省下了一筆錢(qián)。

2，檢查四個(gè)輪胎的胎壓、車(chē)輛避震情況、橡膠密封套以及各個(gè)機(jī)械部件、螺絲力矩也復(fù)核了一遍。 

3，檢查電控和電機(jī)系統(tǒng)。師傅發(fā)現(xiàn)我的剎車(chē)片有點(diǎn)偏薄，存在安全隱患，建議我下次到店更換。

4，做氣密性檢測(cè)，還有更換新的空濾。

這次保養(yǎng)基本就是這些項(xiàng)目了，因?yàn)闆](méi)有什么大件更換，就花了100多塊錢(qián)。

02

可惜服務(wù)最好的這家4S店不做威馬了

總體來(lái)說(shuō)南京這邊威馬的售后服務(wù)還是挺好的。

但是，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商變更的緣故，原來(lái)南京的那家4S店不做威馬了，現(xiàn)在南京有兩家威馬4S店，都是直營(yíng)的。前10次保養(yǎng)我都是在原來(lái)江蘇華海店做的，第11次就去了新開(kāi)的4S店。不管哪個(gè)店，做得項(xiàng)目都差不多，區(qū)別就是服務(wù)態(tài)度了。

江蘇華海給我的印象真的很深刻，我覺(jué)得他們的服務(wù)可能超出了威馬要求的范圍。即使不做了，你打過(guò)去電話，他們也會(huì)接，緊急救援他們也愿意去做。

和他們接觸這一年多，有三件事給我觸動(dòng)還蠻大的：

1，去年年末，我開(kāi)EX6和家人去云南自駕游玩了一次。結(jié)果半路出了個(gè)故障，走不了了，我在高速上報(bào)了故障碼。那天晚上，南京店里的師傅都已經(jīng)開(kāi)車(chē)上高速來(lái)找我了。好在后來(lái)問(wèn)題我自己就解決了，沒(méi)讓他們過(guò)來(lái)。但他們能不顧路程遙遠(yuǎn)過(guò)來(lái)接你，就讓我很感動(dòng)。

2，從云南回來(lái)之后，我足足隔離了一個(gè)月才下樓。這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的EX5的小電池沒(méi)電了，用不了。我就給售后打電話問(wèn)他們?cè)趺磽译姡瑳](méi)想到他們直接把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)給我撘電。這個(gè)事情給我的感觸挺大的，大家都說(shuō)蔚來(lái)的服務(wù)有多好多好，但我覺(jué)得威馬的服務(wù)也不差。

3，我們南京有一個(gè)車(chē)主，有一次，他晚上出去玩喝酒了，找了個(gè)代駕來(lái)開(kāi)車(chē)，那代駕把車(chē)開(kāi)沒(méi)電了，回不了家了。4S店里有個(gè)老王師傅，他當(dāng)時(shí)就開(kāi)著售后車(chē)去找他們?nèi)チ?，給車(chē)把電充上了。

此外，他們有些細(xì)節(jié)做得讓你覺(jué)得很舒服，比如每次去保養(yǎng)，都可以在那兒免費(fèi)充電，他們有一個(gè)120千瓦的快充樁，充電很快。

相比之下，新開(kāi)的店，在這些細(xì)節(jié)部分就做得不太周到。比如他們就沒(méi)有快充樁，只有一個(gè)7千瓦的慢充樁，充起電來(lái)就沒(méi)那么快了。

江蘇華海也是我當(dāng)時(shí)能買(mǎi)這輛車(chē)的一部分原因，說(shuō)白了，我就是沖經(jīng)銷(xiāo)商去買(mǎi)的車(chē)，不是沖威馬去的。甚至可以這樣說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)他們賣(mài)的是小鵬或者其他品牌，反正不是威馬，那我可能也就不買(mǎi)威馬了。

可“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，他們也有一些讓你想吐槽的行為。

1，剛買(mǎi)車(chē)那會(huì)兒，他們銷(xiāo)售給我坑了一下。我去上牌的時(shí)候，工作人員說(shuō)要24個(gè)月的社保記錄，但銷(xiāo)售一直沒(méi)告訴過(guò)我。我那時(shí)正好工作有點(diǎn)調(diào)動(dòng)，社保斷交了一個(gè)月，結(jié)果就上不了牌。直到最后，公司給我把那一個(gè)月社保補(bǔ)繳后才上了牌。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)那銷(xiāo)售自己根本不知道怎么上牌。因?yàn)槲肄k完之后，她還突然問(wèn)我上牌流程。

2，第一次保養(yǎng)我還跟他們起了點(diǎn)沖突，甚至發(fā)誓，再也不去他們店了。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售跟我說(shuō)首保免費(fèi)。我想著一般汽油車(chē)，差不多5000多公里去做首保，那電動(dòng)車(chē)的時(shí)間應(yīng)該可以再長(zhǎng)一點(diǎn)。所以我首保拖到快8000公里才去做，結(jié)果銷(xiāo)售說(shuō)8000公里就要自己掏錢(qián)了。我當(dāng)時(shí)很生氣，你們當(dāng)時(shí)也沒(méi)跟我說(shuō)清楚首保不能超過(guò)3000公里，你現(xiàn)在問(wèn)我要錢(qián)，算是怎么回事？如果是這樣，那我肯定要投訴你，而且我再也不來(lái)你們這兒保養(yǎng)了，我要去蘇州。好在后來(lái)這事很好地解決了，其中的誤會(huì)解除了，保養(yǎng)也順利做了。

但是話說(shuō)回來(lái)，這些小摩擦并不影響他們店帶給我的整體體驗(yàn)，我還是很滿(mǎn)意他們的服務(wù)。如果給江蘇華海店的售后服務(wù)打分，我肯定給滿(mǎn)分。但是新店，就只能給90分了。因?yàn)樗麄冊(cè)诮哟矫?，沒(méi)有江蘇華海做得好。

舉個(gè)例子，原來(lái)去江蘇華海，你把車(chē)開(kāi)到店門(mén)口，就有工作人員出來(lái)接你了，這讓你有種賓至如歸的感覺(jué)。新的這家店就稍微有點(diǎn)尷尬，我去的時(shí)候，他們門(mén)頭沒(méi)有寫(xiě)威馬汽車(chē)，寫(xiě)的是國(guó)機(jī)智駿，另一個(gè)電動(dòng)車(chē)的名字。尷尬的是，我不確定是不是走對(duì)了，也不敢貿(mào)然開(kāi)車(chē)進(jìn)去。打銷(xiāo)售電話也沒(méi)有打通，就只能在店門(mén)口等，一直等到有人出來(lái)。和華海相比，還是有種落差感。

（本文完）

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