處在 NOP 狀態(tài)下的蔚來(lái)汽車

每年 10 月 31 日，蔚來(lái)都會(huì)發(fā)布一個(gè) FOTA 周年報(bào)告。今年，是第二年。

在今年報(bào)告中，蔚來(lái)統(tǒng)計(jì)了從 2018 年上線至今的詳細(xì)數(shù)據(jù)：39 次軟件版本迭代、覆蓋旗下全部 4 款車型、新增 31 項(xiàng)功能、優(yōu)化 280 項(xiàng)功能，已累計(jì)推送超過(guò) 35 萬(wàn)車次。

今年報(bào)告出爐后，圍繞著這份報(bào)告，也圍繞著蔚來(lái)目前的發(fā)展，蔚來(lái)車主中出現(xiàn)了許多爭(zhēng)議。我進(jìn)而也萌生了深入采 訪、寫(xiě)個(gè)稿子的念頭。

三天前的傍晚（11 月 2 日），我給蔚來(lái)核心車主 @hellopbs 打了個(gè)電話，想聽(tīng)聽(tīng)他的看法。

在總計(jì) 32 分 24 秒的通話中， @hellopbs 暢快直言，吐槽兇猛。聽(tīng)完，我建議他寫(xiě)下來(lái)，發(fā)到蔚來(lái)官方社區(qū)去。

四個(gè)小時(shí)后的 23 點(diǎn) 12 分，他發(fā)來(lái)一個(gè)文檔，標(biāo)題是「400 億的蔚來(lái)，還遠(yuǎn)沒(méi)到開(kāi)香檳的時(shí)候」，并問(wèn)我這樣寫(xiě)好不好：「會(huì)不會(huì) diss 的有點(diǎn)兒過(guò)？會(huì)不會(huì)社區(qū)不給發(fā)？」

文字太犀利。這些文字，換成其他家車企的官方社區(qū)，大概率是發(fā)不出來(lái)的。至于蔚來(lái)，我覺(jué)得可能行，但心里也沒(méi)底。

第二天（11 月 3 日）臨近中午，@hellopbs 發(fā)來(lái)微信，說(shuō)文章已經(jīng)發(fā)了，而且會(huì)上蔚來(lái) APP 首頁(yè)：「這企業(yè)，價(jià)值觀真的牛逼?！?/span>

我頗為吃驚，不是因?yàn)榘l(fā)出來(lái)了，而是因?yàn)樯狭耸醉?yè)。

過(guò)了一陣子，我打開(kāi)蔚來(lái) APP，發(fā)現(xiàn)文章果然在蔚來(lái) APP 首頁(yè)上。評(píng)論已經(jīng)兩三百了。蔚來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁秦力洪也留言說(shuō)：「諍言，如履薄冰，繼續(xù)前行?！?/strong>

當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是什么？不是贊許，而是自己的文章還怎么寫(xiě)？

所以還得挖料：聽(tīng)聽(tīng)更多人的看法，挖一挖蔚來(lái)下一步的計(jì)劃。

下面，就是我挖完料后的報(bào)道，有點(diǎn)散，但也有點(diǎn)料。

以下，Enjoy！

01

FOTA

先談第一點(diǎn)，怎么看待蔚來(lái)的 FOTA？

要討論這一點(diǎn)，首先要弄清楚什么是 FOTA，以及 FOTA 到底難不難？

FOTA ，「Firmware Over The Air」，也就是遠(yuǎn)程固件升級(jí)。它是相較于 SOTA ，也就是軟件空中升級(jí)而言的。

二者的區(qū)別是 SOTA 不牽扯到關(guān)鍵硬件，更多是軟件升級(jí)，市面上大部分車都能做到。

譬如 UI 界面、導(dǎo)航地圖和影像娛樂(lè)系統(tǒng)。

而 FOTA 除了能做到 SOTA 的事情外，還能對(duì)車輛的動(dòng)力、底盤(pán)、輔助駕駛等關(guān)鍵硬件進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)，能做到這一點(diǎn)的車企很少。

譬如，蔚來(lái)已經(jīng)量產(chǎn)上車的領(lǐng)航輔助駕駛功能 NOP，就是通過(guò) FOTA 更新而來(lái)，目前是全球第二家交付這一功能的車企；

又譬如，F(xiàn)OTA 能對(duì)動(dòng)力、底盤(pán)進(jìn)行升級(jí)。

2019 年 12 月，蔚來(lái)發(fā)布 NIO OS 2.4.0 版本，新增了前后輪扭矩配比 50：50 的雪地模式；

2020 年 5 月，蔚來(lái)更新了 NIO OS 2.6.1，對(duì)搭載有空氣懸架的老款ES8 和 ES6 的底盤(pán)懸架系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。

正在插線升級(jí)中的 ID.3

那么，F(xiàn)OTA 難不難？

看起來(lái)容易，其實(shí)挺難的。強(qiáng)如大眾汽車，今年八月還就爆出正在為即將交付的首批超過(guò)一萬(wàn)臺(tái) ID.3 進(jìn)行「有線 OTA」。ID.3 是大眾汽車當(dāng)下最重要的電動(dòng)車車型。

因此，蔚來(lái)能夠在 2018 年 9 月 OS 1.0.8 版本中就推出 FOTA 功能，確實(shí)是值得肯定的。

「第一款給我從諾基亞變成了蘋(píng)果的感覺(jué)。這個(gè)是值得說(shuō)?！?/span>蔚來(lái)碳粉俱樂(lè)部群主「電池不胖」是個(gè)技術(shù)極客，過(guò)往曾多次吐槽過(guò)蔚來(lái)的軟硬件表現(xiàn)，

蔚來(lái)魏雪芬俱樂(lè)部的@檸檬精 也給出了「整體認(rèn)可」的評(píng)價(jià)，甚至對(duì)不少車主吐槽的交互方式也持肯定態(tài)度，覺(jué)得蔚來(lái)目前的 UI 交互邏輯是對(duì)的，「不贊成主機(jī)廠將屏幕搞得很大，UI 的導(dǎo)向性應(yīng)該是導(dǎo)向駕駛方向?！?/strong>

02

失落

但隨著談話的深入，無(wú)論是@電池不胖，還是@檸檬精，都對(duì)蔚來(lái)目前 FOTA 出的功能提出了與 @hellopbs 類似的批評(píng)。

它包括車機(jī)啟動(dòng)速度慢、會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)、多鑰匙和多賬戶的關(guān)聯(lián)問(wèn)題、360 和自動(dòng)泊車的問(wèn)題、NOMI 的語(yǔ)音識(shí)別控制能力弱等等…..

這讓他們感覺(jué)到失落，尤其當(dāng)友商們都在進(jìn)步之時(shí)。

譬如，小鵬汽車不久前就在自動(dòng)駕駛、語(yǔ)音交互、地圖導(dǎo)航等與用戶強(qiáng)感知的功能上秀了肌肉。

「就以現(xiàn)在的功能和識(shí)別水平，小鵬真的已經(jīng)碾壓你了，本來(lái)的看家本領(lǐng)、業(yè)界首創(chuàng)，現(xiàn)在已技不如人了 -- 不禁想問(wèn)一句，這還是蔚來(lái)嗎？」@hellopbs 毫不留情地說(shuō)。

@hellopbs 還寫(xiě)到：

「蔚來(lái)初代產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，從頭到腳散發(fā)著自主研發(fā)的光輝，那時(shí)候的產(chǎn)品，橫空出世，雖然不完美，卻渾身散發(fā)著科技的魅力，讓人心甘情愿 50 萬(wàn)買單。ES8 打下的江山和積累下的科技的優(yōu)勢(shì)，正在逐漸被蠶食 ——一個(gè) 2014 年就定義了的產(chǎn)品和平臺(tái)，已經(jīng)很難再戰(zhàn)來(lái)年了，蔚來(lái)需要在今年的 NIO Day 上毫無(wú)保留，把該拿的都拿出來(lái)?！?/p>

當(dāng)下的蔚來(lái)是鮮花著錦的。

月銷量連續(xù)八個(gè)月同比上漲。10 月交付 5055 臺(tái)，成為第一個(gè)月銷超過(guò) 5000 臺(tái)的中國(guó)高端汽車品牌。

股價(jià)連續(xù)大漲。就在昨晚，其市值已經(jīng)超過(guò) 500 億美金，排在它后面的是寶馬、通用、本田、福特這些老牌車企。

但欲戴皇冠必承其重，套用到蔚來(lái)身上，就是@hellopbs 說(shuō)的那句，要「想想自己是否配的上全球前五名的市值?！?/span>

@hellopbs 們希望蔚來(lái)越是在這個(gè)時(shí)候，越要居安思危，正視存在的問(wèn)題，并盡快解決它。

只有這樣，這家成立不足六年的新造車公司才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，才能打起十二分精神，去迎接艱難的決勝盤(pán)。

03

軟件拼一把

采 訪時(shí)，「電池不胖」其實(shí)是糾結(jié)的。

他會(huì)覺(jué)得蔚來(lái)的 FOTA 存在一些問(wèn)題，卻又覺(jué)得從技術(shù)上看，當(dāng)下大家的預(yù)期是過(guò)高的?！溉绻莻鹘y(tǒng)車企，誰(shuí)理你，反而大家不會(huì)吐槽了?！?/span>

但當(dāng)我問(wèn)他有沒(méi)有參加蔚來(lái)剛剛推出的「 OS 用戶領(lǐng)航計(jì)劃」時(shí)，他嘿嘿笑著說(shuō)肯定參加了。

蔚來(lái)的「OS 用戶領(lǐng)航計(jì)劃」是在@hellopbs 發(fā)帖前一天發(fā)布，打算公開(kāi)招募一些車主試用蔚來(lái) OS 的預(yù)發(fā)布版本。

這個(gè)計(jì)劃的推出，在我看來(lái)是蔚來(lái)終于騰出手，決心投入更多資源徹底解決軟件問(wèn)題的開(kāi)始。

李斌 2018 年時(shí)的照片

為什么這樣說(shuō)？因?yàn)檫^(guò)去兩年，蔚來(lái)在軟件上走得太難了。

先是負(fù)責(zé)軟件的蔚來(lái)董事、北美 CEO 伍絲麗在 2018 年 12 月離職。到 2019 年 6 月，時(shí)任蔚來(lái)中國(guó)軟件副總裁、主管 CDC（智能座艙）的莊莉也離職了。

而從那時(shí)起一直到 2020 年 2 月與合肥簽署框架協(xié)議之前，蔚來(lái)的境況….嗯嗯，2019 年最慘的人。

不久前蔚來(lái) EPClub 麗江年會(huì)上，李斌就說(shuō)，蔚來(lái)最困難的是 2019 年第四季度，如果當(dāng)時(shí)少買了 1000 臺(tái)車，就會(huì)出大問(wèn)題，可能真挺不過(guò)去。

好不容易好起來(lái)，結(jié)果春節(jié)又爆發(fā)了疫情。這對(duì)走全球研發(fā)體系的蔚來(lái)同樣是一個(gè)打擊。

于是前天晚上，我找到了蔚來(lái)一位產(chǎn)品經(jīng)理 J，跟他長(zhǎng)聊了近兩個(gè)小時(shí)。

我們聊到了用戶的吐槽。J 說(shuō)他完全能夠理解，只有真對(duì)蔚來(lái)保有很大期望的車主才會(huì)來(lái)吐槽。

「還有很多你沒(méi)看到，一些老用戶確實(shí)留了特別吐槽的話，但我點(diǎn)進(jìn)去看時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們自己刪掉了，因?yàn)椴幌氚盐覀兇驌舻健！?/span>

他說(shuō)，雖然過(guò)去兩年風(fēng)風(fēng)雨雨，但現(xiàn)在軟件確實(shí)到了需要拼一把的時(shí)候了。「不管是努力也好，996 也好?！惯^(guò)一段時(shí)間，要讓大家重新感受到蔚來(lái)的科技感。

04

接下來(lái)

拼一把，是產(chǎn)品經(jīng)理 J 們想要做的。但對(duì)于用戶而言，可能更關(guān)心的，則是他們能拼出什么來(lái)？

雖然很多東西還不能細(xì)說(shuō)，但我也問(wèn)到一些情況。結(jié)合前后確證的一些消息，今天這里也說(shuō)一說(shuō)。

1、用戶領(lǐng)航

用戶領(lǐng)航計(jì)劃，其實(shí)并不是蔚來(lái)第一次找車主來(lái)參與類似的活動(dòng)。

2019 年春節(jié)，百度地圖上車時(shí)他們就曾經(jīng)做過(guò)一次；在 2.7.0 版本、也就是 NOP 領(lǐng)航輔助功能發(fā)布前也做過(guò)一次，但都不是公開(kāi)招募。

「在內(nèi)部一直有這樣的愿望和爭(zhēng)論，需不需要，是不是可以引入用戶去做這個(gè)事情?！?/span>

為什么有爭(zhēng)議，因?yàn)槲祦?lái)是極少數(shù)在有關(guān)部門監(jiān)管下進(jìn)行 OTA  的企業(yè)。

2019 年，國(guó)家有關(guān)部門來(lái)上海就 OTA 問(wèn)題調(diào)研了兩家車企。一家有點(diǎn)失望，但蔚來(lái)的 OTA 卻讓他們眼前一亮。

「從國(guó)家監(jiān)管層面來(lái)看，這是一件好事，但也意味監(jiān)管層的關(guān)注會(huì)不一樣?！?/span>

從那時(shí)起，蔚來(lái)的每一次 OTA 推送，都向國(guó)家完成了正式備案，不管是 10 臺(tái)車，還是 1 萬(wàn)臺(tái)車。

在這種情況下，要引入用戶領(lǐng)航，意味著蔚來(lái)需要投入更多的資源。

首先是備案版本會(huì)增加了一個(gè) Golden Master 版本，也就是幾乎等同于正式版的一個(gè)版本；其次，需要投入人力對(duì)接用戶，回答疑問(wèn)。這都會(huì)消耗質(zhì)量專家、APP 運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等人力資源。

蔚來(lái)起初是有顧慮的，這兩個(gè)月，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，他們覺(jué)得「雖然會(huì)比較累，但還是值得（投入資源）去做這個(gè)事情?！?/span>

而這次首次公開(kāi)招募，「十分鐘內(nèi)， 300 個(gè)名額就滿了?！?/span>

2、要解決什么？

這是大家最關(guān)心的問(wèn)題。

（1）斷網(wǎng)問(wèn)題會(huì)在下一步版本得到大幅度解決。

（2）車機(jī)啟動(dòng)速度會(huì)在接下來(lái)兩個(gè)版本進(jìn)一步優(yōu)化。車機(jī)目前采用的座艙芯片是 16 年的頂級(jí)產(chǎn)品，放目前會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)吃緊。

（3）HUD、多賬戶、座椅記憶等，最多兩到三個(gè)版本，會(huì)有一些變化?！肝覀兡壳暗拈_(kāi)發(fā)狀態(tài)，能夠滿足用戶 80% 的需求?！?/span>

（4）UI 接下來(lái)會(huì)有 3.0、4..0、5.0。此前 2019 年 6 月， 2.0 版本有一個(gè)大的變化，接下來(lái)還會(huì)有，會(huì) Fellow 公司產(chǎn)品節(jié)奏逐步釋放。

（5）不會(huì)停止 NP1 平臺(tái)的迭代，目前計(jì)劃已經(jīng)排到了 2022 年。軟件團(tuán)隊(duì)對(duì) NP1 平臺(tái)有很高的預(yù)期，會(huì)持續(xù)聚焦用戶的數(shù)字座艙體驗(yàn)。

（6）NOMI 語(yǔ)音，之前研發(fā)團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)自研的引擎，最終效果不夠好。目前所有車已經(jīng)切回訊飛，訊飛這塊的沉淀足夠。語(yǔ)音體驗(yàn)受到一代平臺(tái)算力限制，能留給語(yǔ)音體驗(yàn)升級(jí)的算力和硬件資源太少。升級(jí)不會(huì)那么大。

3、未來(lái)架構(gòu)

過(guò)去一兩個(gè)月，關(guān)于蔚來(lái)重組架構(gòu)，加大智能領(lǐng)域研發(fā)的消息很多，包括自研芯片，組建 Smart Hardware 智能硬件團(tuán)隊(duì)等等。目前可以確證的消息如下：

前 OPPO 硬件總監(jiān)、小米芯片和前瞻研究部門總經(jīng)理白劍已經(jīng)正式入職蔚來(lái)，出任蔚來(lái)硬件團(tuán)隊(duì) VP，直接匯報(bào)給李斌。他早前的工作履歷，讓蔚來(lái)自研芯片的傳聞變得更有可信度。

前自動(dòng)駕駛公司 Momenta 研發(fā)總監(jiān)任少卿加入蔚來(lái)任職助理副總裁，已在北京組建算法團(tuán)隊(duì)。

任少卿畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)與微軟亞洲研究院聯(lián)合培養(yǎng)博士班，曾參與提出適用于物體檢測(cè)的高效框架 Faster RCNN 和圖像識(shí)別算法 ResNet。

他的加盟，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是蔚來(lái)介入自動(dòng)駕駛感知、算法等領(lǐng)域，開(kāi)始在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域進(jìn)行全棧自研。

「研發(fā)能力依賴于資源，但不只是錢，是人力資源，適合人才的組織，有沒(méi)有足夠多的人才。蔚來(lái)現(xiàn)在有很多行業(yè)的大牛，像任少卿這樣的人，包括我們?cè)诿绹?guó)招了很多硅谷工程師….」

至于接下來(lái)的工作，J 說(shuō)壓力很大，包括出海項(xiàng)目、包括 NP2 平臺(tái)的研發(fā)、NP1 平臺(tái)的迭代，但「大家都帶著很強(qiáng)信心往前沖?！?/span>

05

結(jié)語(yǔ)

不管是今天的500億美金市值，還是昨天的400億美金市值，當(dāng)下的蔚來(lái)，誠(chéng)然如@hellopbs 所言，「還遠(yuǎn)未到開(kāi)香檳的時(shí)候。」

關(guān)鍵在人！

這里的「人」首先指人才。

照抄 @hellopbs 一段話如下：

「之前蔚來(lái)沒(méi)錢，要解決生死存亡和吃飯的問(wèn)題，現(xiàn)在日子好過(guò)了，還是要把科學(xué)家、工程師們找回來(lái)，用中國(guó)最優(yōu)秀的新能源研發(fā)和用戶平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)理想?！?/p>

這里的「人」還指用戶。

我一直覺(jué)得蔚來(lái)核心基因不是服務(wù)，而是與用戶的深度鏈接。這是蔚來(lái)的「燈塔」。

「燈塔」起初是蔚來(lái)主動(dòng)伸出的觸點(diǎn)，從 NIO HOUSE 、各地車友會(huì)，從線上的 NIO App 、NIO Radio，再到鉆粉、碳粉、RC、魏雪芬等各種車主群。

緊接著，它變成了「理所應(yīng)當(dāng)」。

蔚來(lái)的用戶「理所應(yīng)當(dāng)」地覺(jué)得要參與到蔚來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，去影響它的產(chǎn)品、它的定價(jià)，它的服務(wù)，它的未來(lái)，「甚至因?yàn)橥该?，它還會(huì)通過(guò)各種方式影響到企業(yè)的組織架構(gòu)，人事變動(dòng)，監(jiān)督反腐等等?！?/span>

蔚來(lái)市值突破 500 億美金之時(shí)，「蔚來(lái)不要飄！」又成為很多關(guān)切它的車主們的想法。

其實(shí)，判斷蔚來(lái)是不是飄了很簡(jiǎn)單，就看類似@hellopbs 這樣的帖子今后還能不能上他們官方 App 的首頁(yè)。

（完）