10月1日,特斯拉突然宣布降價(jià),給很多新近提車(chē)的"韭菜們"平添了一份假期煩惱。
我自己也有朋友被割了韭菜,她是一位家境殷實(shí)的海歸,但面對(duì)特斯拉的突然降價(jià),同樣"意難平"。一整個(gè)假期,我時(shí)不時(shí)就能看到她在"韭菜群"里踴躍發(fā)言。

特斯拉降價(jià)風(fēng)波鬧了好幾次了,唯獨(dú)這一次,我從一開(kāi)始就關(guān)注著事態(tài)的發(fā)展,自己建了個(gè)"特斯拉車(chē)主聯(lián)盟"群,還加了兩個(gè)求補(bǔ)償?shù)?quot;韭菜群"。
眼看著他們相約堵門(mén)、攻占特斯拉高管微博、打12315等等,心中百般滋味:
特斯拉降價(jià)并不違法,但"韭菜們"義憤填膺求補(bǔ)償有錯(cuò)嗎?他們就是一群沒(méi)有契約精神的烏合之眾嗎?
老實(shí)講,我最早是完全站特斯拉的,理由是特斯拉降價(jià)并沒(méi)有違法,在現(xiàn)代社會(huì)所有人都應(yīng)當(dāng)有契約精神,這是文明的基石。
但后來(lái),我逐漸發(fā)生了一些動(dòng)搖:
第一,拋開(kāi)法律層面的對(duì)與錯(cuò),特斯拉這次降價(jià)的確傷害了不少"韭菜們"的感情。降價(jià)沒(méi)錯(cuò),價(jià)格信息公開(kāi)沒(méi)錯(cuò),問(wèn)題是,特斯拉是否能/應(yīng)該找到一條跟老用戶(hù)和平相處的路?
第二,在降價(jià)之前,特斯拉是否存在有意無(wú)意誘導(dǎo)用戶(hù)提前提車(chē)的逼購(gòu)行為?
比如,本文的主人公南海老李就認(rèn)為自己被誘導(dǎo)了,并表示:
"單純降價(jià)我也就認(rèn)了,但我不能接受他們誘導(dǎo)我提前提車(chē)"。
關(guān)鍵詞是"誘導(dǎo)"。
現(xiàn)在,絕大部分"韭菜"的焦點(diǎn)也都放在這兩個(gè)字上,竭力證明特斯拉誘導(dǎo)了他們?cè)诮祪r(jià)前提前提車(chē),這可能是他們?cè)诜缮衔ㄒ坏膭偎恪?/p>
昨天下午,南海老李在電話(huà)里跟我講述了他被"誘導(dǎo)"的全過(guò)程,而這正是我想做的事情:
目前,輿論泡沫和情緒太多,我盡量在事實(shí)層面上,為輿論市場(chǎng)提供一份可供分析的真實(shí)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷樣本。
值得一提的是,這個(gè)電話(huà)是背著他老婆秘密打的,因?yàn)樗幌虢o他老婆知道。

后來(lái),他女兒還給我看了一張聊天記錄。

讓人又感動(dòng),又心酸。
01
南海老李:我本想10月2日提車(chē),卻被特斯拉交付專(zhuān)員"誘導(dǎo)"在9月22日提了車(chē)
南海老李,山東威海人,五十多歲,自稱(chēng)無(wú)業(yè)游民,此前是生意人。
當(dāng)我以媒體人的身份加入到一個(gè)"韭菜群"的時(shí)候,老李第一時(shí)間就加了我微信,并一股腦發(fā)了幾張圖片過(guò)來(lái):




南海老李買(mǎi)的是長(zhǎng)續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版的特斯拉Model3,是為女兒買(mǎi)的,她剛大學(xué)畢業(yè)一年,在家鄉(xiāng)工作,需要車(chē)出行,喜歡特斯拉。
特斯拉在威海并沒(méi)有直營(yíng)店,9月初,老李跟特斯拉青島直營(yíng)店的一位銷(xiāo)售建立了聯(lián)系,對(duì)方很快為他在青島安排了一場(chǎng)試駕。試駕比較滿(mǎn)意,老李就就交了1000塊錢(qián),下了個(gè)訂單。
接下來(lái),雙方開(kāi)始確定交付時(shí)間。因?yàn)橘?gòu)車(chē)款項(xiàng)得從一筆購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品的資金中劃出,而這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品是9月29日到期,老李提出10月2日交車(chē)。理由有幾個(gè):
1,這筆理財(cái)資金可能會(huì)延期一天到賬,也就是9月30日到帳,10月1日他付全款,10月2日提車(chē);
2,10月2日是農(nóng)歷八月十六,老李雖然不是個(gè)迷信的人,但也覺(jué)得這是個(gè)好日子;
3,他偶然看到一篇文章,隱隱約約感覺(jué)特斯拉可能會(huì)降價(jià)。
但特斯拉的交付專(zhuān)員告訴他,10月2日是假期,他們沒(méi)法交付,建議到9月底交車(chē)?;趪?guó)慶期間不能交車(chē)的前提,老李同意在9月29日付款,9月30日提車(chē)。這是9月16日定下來(lái)的事。
9月17日,交付專(zhuān)員又聯(lián)系老李父女倆,說(shuō)給他們匹配到的車(chē)輛只能留5天,留不到月底了。
經(jīng)過(guò)一番深思熟慮,老李再次提出能不能在10月2日提車(chē),對(duì)方還是說(shuō)不行。而如果錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì),再匹配車(chē),就得等到10月底才能提車(chē)了。
老李不想等這么久,他想早點(diǎn)提車(chē),讓女兒在假期開(kāi)心開(kāi)心。于是,他從朋友那周轉(zhuǎn)了三十多萬(wàn),在9月21日付了全款,9月22日特斯拉就叫了輛拖車(chē)把Model3送過(guò)來(lái)了。
在10月1日特斯拉降價(jià)前,老李一直沒(méi)覺(jué)得這個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程有什么問(wèn)題。但這之后,他感覺(jué)不對(duì)勁了,"被誘導(dǎo)了"。
02
"一個(gè)從不用微博的小老頭摸索著用微博了",每天給特斯拉陶琳留言
10月1日,特斯拉中國(guó)在官網(wǎng)上公布了降價(jià)信息,其中,長(zhǎng)續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版Model3從34.405萬(wàn)元降至30.99萬(wàn)元。
得知消息后,老李女兒第一時(shí)間向特斯拉的銷(xiāo)售求證,得到的答復(fù)是,降價(jià)的版本用的是國(guó)產(chǎn)的磷酸鐵鋰電池,性能不如三元鋰電池好。為此,女兒還向老李得意了一番。
但很快她就發(fā)現(xiàn),降價(jià)的版本電池并沒(méi)有改變,這次降價(jià)是原地直降3.415萬(wàn)元。她再次聯(lián)系銷(xiāo)售,對(duì)方告訴她:"我也是剛知道這個(gè)消息"。
老李女兒希望特斯拉給一些補(bǔ)償,訴求是免費(fèi)升級(jí)FSD。但銷(xiāo)售告訴她,她提車(chē)已經(jīng)超過(guò)7天了,特斯拉公司沒(méi)有為此制定任何保障計(jì)劃。
無(wú)奈之下,父女倆都撥打了青島的12315熱線(xiàn),投訴特斯拉誘導(dǎo)消費(fèi)。
從來(lái)沒(méi)上過(guò)微博的老李,還特意下載了微博,注冊(cè)了一個(gè)名為南海老李的賬號(hào),到特斯拉中國(guó)對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳的微博下去留言,并給她發(fā)私信,"每天都會(huì)發(fā)消息"。



老李的女兒告訴我,她很感慨:"一個(gè)小老頭為了這事都開(kāi)始自己摸索著上微博評(píng)論私信"'
不過(guò),陶琳只給他回復(fù)過(guò)一次,說(shuō)工作人員會(huì)跟他聯(lián)系溝通。
工作人員確實(shí)聯(lián)系他了,給的解決方案是送特斯拉的周邊產(chǎn)品,兩件T恤。這完全不能讓父女倆滿(mǎn)意。
我問(wèn)他們:假如你們的訴求得不到滿(mǎn)足,而這又是大概率事件,你們會(huì)怎么辦呢?
他們回答說(shuō):繼續(xù)找渠道申訴。
03
特斯拉公關(guān)代理:你能不能不要報(bào)道這件事
跟老李父女倆聊完之后,我撥通了老李的交付專(zhuān)員的電話(huà),對(duì)方得知我的來(lái)意后,很禮貌地拒絕了我的求證訴求,并把我的相關(guān)信息記錄了下來(lái)。
按照她的建議,我撥打了特斯拉400官方電話(huà),咨詢(xún)特斯拉在國(guó)慶假期是否能正常交付,得到的答復(fù)是可以的。
隨后,我又咨詢(xún)了分別在北京、鄭州、廣州的三位特斯拉銷(xiāo)售人員,除了廣州的銷(xiāo)售告訴我國(guó)慶期間因?yàn)檐?chē)管所不上班沒(méi)法交付之外,其他兩個(gè)銷(xiāo)售都告訴我可以正常交付的,臨時(shí)牌照可以正常辦理。
到了晚上,給特斯拉做公關(guān)代理的工作人員給我打了個(gè)電話(huà),問(wèn)我要寫(xiě)的文章的主要內(nèi)容是什么,并對(duì)我說(shuō):
"你能不能不要報(bào)道這件事?"
(本文完)
來(lái)源:第一電動(dòng)網(wǎng)
作者:電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟
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