10月1日，特斯拉突然宣布降價(jià)，給很多新近提車(chē)的"韭菜們"平添了一份假期煩惱。

我自己也有朋友被割了韭菜，她是一位家境殷實(shí)的海歸，但面對(duì)特斯拉的突然降價(jià)，同樣"意難平"。一整個(gè)假期，我時(shí)不時(shí)就能看到她在"韭菜群"里踴躍發(fā)言。

特斯拉降價(jià)風(fēng)波鬧了好幾次了，唯獨(dú)這一次，我從一開(kāi)始就關(guān)注著事態(tài)的發(fā)展，自己建了個(gè)"特斯拉車(chē)主聯(lián)盟"群，還加了兩個(gè)求補(bǔ)償?shù)?quot;韭菜群"。

眼看著他們相約堵門(mén)、攻占特斯拉高管微博、打12315等等，心中百般滋味：

特斯拉降價(jià)并不違法，但"韭菜們"義憤填膺求補(bǔ)償有錯(cuò)嗎？他們就是一群沒(méi)有契約精神的烏合之眾嗎？

老實(shí)講，我最早是完全站特斯拉的，理由是特斯拉降價(jià)并沒(méi)有違法，在現(xiàn)代社會(huì)所有人都應(yīng)當(dāng)有契約精神，這是文明的基石。

但后來(lái)，我逐漸發(fā)生了一些動(dòng)搖：

第一，拋開(kāi)法律層面的對(duì)與錯(cuò)，特斯拉這次降價(jià)的確傷害了不少"韭菜們"的感情。降價(jià)沒(méi)錯(cuò)，價(jià)格信息公開(kāi)沒(méi)錯(cuò)，問(wèn)題是，特斯拉是否能/應(yīng)該找到一條跟老用戶(hù)和平相處的路？

第二，在降價(jià)之前，特斯拉是否存在有意無(wú)意誘導(dǎo)用戶(hù)提前提車(chē)的逼購(gòu)行為？

比如，本文的主人公南海老李就認(rèn)為自己被誘導(dǎo)了，并表示：

"單純降價(jià)我也就認(rèn)了，但我不能接受他們誘導(dǎo)我提前提車(chē)"。

關(guān)鍵詞是"誘導(dǎo)"。

現(xiàn)在，絕大部分"韭菜"的焦點(diǎn)也都放在這兩個(gè)字上，竭力證明特斯拉誘導(dǎo)了他們?cè)诮祪r(jià)前提前提車(chē)，這可能是他們?cè)诜缮衔ㄒ坏膭偎恪?/p>

昨天下午，南海老李在電話(huà)里跟我講述了他被"誘導(dǎo)"的全過(guò)程，而這正是我想做的事情：

目前，輿論泡沫和情緒太多，我盡量在事實(shí)層面上，為輿論市場(chǎng)提供一份可供分析的真實(shí)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷樣本。

值得一提的是，這個(gè)電話(huà)是背著他老婆秘密打的，因?yàn)樗幌虢o他老婆知道。

后來(lái)，他女兒還給我看了一張聊天記錄。

讓人又感動(dòng)，又心酸。

01

南海老李：我本想10月2日提車(chē)，卻被特斯拉交付專(zhuān)員"誘導(dǎo)"在9月22日提了車(chē)

南海老李，山東威海人，五十多歲，自稱(chēng)無(wú)業(yè)游民，此前是生意人。

當(dāng)我以媒體人的身份加入到一個(gè)"韭菜群"的時(shí)候，老李第一時(shí)間就加了我微信，并一股腦發(fā)了幾張圖片過(guò)來(lái)：

南海老李買(mǎi)的是長(zhǎng)續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版的特斯拉Model3，是為女兒買(mǎi)的，她剛大學(xué)畢業(yè)一年，在家鄉(xiāng)工作，需要車(chē)出行，喜歡特斯拉。

特斯拉在威海并沒(méi)有直營(yíng)店，9月初，老李跟特斯拉青島直營(yíng)店的一位銷(xiāo)售建立了聯(lián)系，對(duì)方很快為他在青島安排了一場(chǎng)試駕。試駕比較滿(mǎn)意，老李就就交了1000塊錢(qián)，下了個(gè)訂單。

接下來(lái)，雙方開(kāi)始確定交付時(shí)間。因?yàn)橘?gòu)車(chē)款項(xiàng)得從一筆購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品的資金中劃出，而這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品是9月29日到期，老李提出10月2日交車(chē)。理由有幾個(gè)：

1，這筆理財(cái)資金可能會(huì)延期一天到賬，也就是9月30日到帳，10月1日他付全款，10月2日提車(chē)；

2，10月2日是農(nóng)歷八月十六，老李雖然不是個(gè)迷信的人，但也覺(jué)得這是個(gè)好日子；

3，他偶然看到一篇文章，隱隱約約感覺(jué)特斯拉可能會(huì)降價(jià)。

但特斯拉的交付專(zhuān)員告訴他，10月2日是假期，他們沒(méi)法交付，建議到9月底交車(chē)?；趪?guó)慶期間不能交車(chē)的前提，老李同意在9月29日付款，9月30日提車(chē)。這是9月16日定下來(lái)的事。

9月17日，交付專(zhuān)員又聯(lián)系老李父女倆，說(shuō)給他們匹配到的車(chē)輛只能留5天，留不到月底了。

經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，老李再次提出能不能在10月2日提車(chē)，對(duì)方還是說(shuō)不行。而如果錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，再匹配車(chē)，就得等到10月底才能提車(chē)了。

老李不想等這么久，他想早點(diǎn)提車(chē)，讓女兒在假期開(kāi)心開(kāi)心。于是，他從朋友那周轉(zhuǎn)了三十多萬(wàn)，在9月21日付了全款，9月22日特斯拉就叫了輛拖車(chē)把Model3送過(guò)來(lái)了。

在10月1日特斯拉降價(jià)前，老李一直沒(méi)覺(jué)得這個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程有什么問(wèn)題。但這之后，他感覺(jué)不對(duì)勁了，"被誘導(dǎo)了"。

02

"一個(gè)從不用微博的小老頭摸索著用微博了"，每天給特斯拉陶琳留言

10月1日，特斯拉中國(guó)在官網(wǎng)上公布了降價(jià)信息，其中，長(zhǎng)續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版Model3從34.405萬(wàn)元降至30.99萬(wàn)元。

得知消息后，老李女兒第一時(shí)間向特斯拉的銷(xiāo)售求證，得到的答復(fù)是，降價(jià)的版本用的是國(guó)產(chǎn)的磷酸鐵鋰電池，性能不如三元鋰電池好。為此，女兒還向老李得意了一番。

但很快她就發(fā)現(xiàn)，降價(jià)的版本電池并沒(méi)有改變，這次降價(jià)是原地直降3.415萬(wàn)元。她再次聯(lián)系銷(xiāo)售，對(duì)方告訴她："我也是剛知道這個(gè)消息"。

老李女兒希望特斯拉給一些補(bǔ)償，訴求是免費(fèi)升級(jí)FSD。但銷(xiāo)售告訴她，她提車(chē)已經(jīng)超過(guò)7天了，特斯拉公司沒(méi)有為此制定任何保障計(jì)劃。

無(wú)奈之下，父女倆都撥打了青島的12315熱線(xiàn)，投訴特斯拉誘導(dǎo)消費(fèi)。

從來(lái)沒(méi)上過(guò)微博的老李，還特意下載了微博，注冊(cè)了一個(gè)名為南海老李的賬號(hào)，到特斯拉中國(guó)對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳的微博下去留言，并給她發(fā)私信，"每天都會(huì)發(fā)消息"。

老李的女兒告訴我，她很感慨："一個(gè)小老頭為了這事都開(kāi)始自己摸索著上微博評(píng)論私信"'

不過(guò)，陶琳只給他回復(fù)過(guò)一次，說(shuō)工作人員會(huì)跟他聯(lián)系溝通。

工作人員確實(shí)聯(lián)系他了，給的解決方案是送特斯拉的周邊產(chǎn)品，兩件T恤。這完全不能讓父女倆滿(mǎn)意。

我問(wèn)他們：假如你們的訴求得不到滿(mǎn)足，而這又是大概率事件，你們會(huì)怎么辦呢？

他們回答說(shuō)：繼續(xù)找渠道申訴。

03

特斯拉公關(guān)代理：你能不能不要報(bào)道這件事

跟老李父女倆聊完之后，我撥通了老李的交付專(zhuān)員的電話(huà)，對(duì)方得知我的來(lái)意后，很禮貌地拒絕了我的求證訴求，并把我的相關(guān)信息記錄了下來(lái)。

按照她的建議，我撥打了特斯拉400官方電話(huà)，咨詢(xún)特斯拉在國(guó)慶假期是否能正常交付，得到的答復(fù)是可以的。

隨后，我又咨詢(xún)了分別在北京、鄭州、廣州的三位特斯拉銷(xiāo)售人員，除了廣州的銷(xiāo)售告訴我國(guó)慶期間因?yàn)檐?chē)管所不上班沒(méi)法交付之外，其他兩個(gè)銷(xiāo)售都告訴我可以正常交付的，臨時(shí)牌照可以正常辦理。

到了晚上，給特斯拉做公關(guān)代理的工作人員給我打了個(gè)電話(huà)，問(wèn)我要寫(xiě)的文章的主要內(nèi)容是什么，并對(duì)我說(shuō)：

"你能不能不要報(bào)道這件事？"

（本文完）

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