2018年12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在北京望京凱悅酒店隆重舉行。來自全國知名車企代表、行業(yè)專家、4S店代表、車主代表、服務(wù)顧問代表及權(quán)威媒體200多人共同出席并見證了這場頒獎盛典。 

（“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮現(xiàn)場）

“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”是目前國內(nèi)率先且唯一由媒體及本土機構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評選，評價包括服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等在內(nèi)的多個維度。

“金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦十三屆，始終以全方位構(gòu)建中國汽車服務(wù)價值坐標系為己任，用榜樣的力量推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進步，每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認可與褒獎。同時，“金扳手獎評選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過多平臺最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚產(chǎn)業(yè)力量。

（汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭）

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”于2018年3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。因此，“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”的最終榜單將是本年度中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威及影響力的重量級榜單。

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”最終設(shè)置4個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車。依據(jù)評選標準及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了5個分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌；品牌二手車組產(chǎn)生了1個獲獎品牌。

2018中國汽車服務(wù)金扳手獎獲獎榜單

（以上順序不分先后）

本屆頒獎典禮，我們有幸邀請到了原機械工業(yè)部部長，第八、第九屆全國政協(xié)常委，第九屆全國政協(xié)提案委員會主任何光遠，中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會會長安慶衡，以及中國汽車工程學(xué)會名譽理事長、中國汽車人才研究會名譽理事長付于武等多位汽車行業(yè)的老領(lǐng)導(dǎo)和重要嘉賓，共話改革開放四十年來中國汽車消費市場的發(fā)展及變化。他們的到來，代表著中國老一輩汽車人對“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”的關(guān)懷與支持，也是對“金扳手獎評選”十三年來為中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻的力量給予了充分的肯定。 

（中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任，原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會會長安慶衡致辭）

安慶衡主任在致辭中說道：“‘金扳手獎’作為目前國內(nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強強聯(lián)合、對國內(nèi)車企售后服務(wù)體系進行綜合評價的重要評選，十幾年來受到行業(yè)的一致關(guān)注和認可，每年的評選結(jié)果都反映出這個產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)秀企業(yè)的實力和表現(xiàn)。我非常榮幸再次受主辦方邀請來到‘金扳手獎’的頒獎典禮現(xiàn)場，今天即將揭曉第十三份榜單，希望‘金扳手獎’未來能不斷開拓創(chuàng)新，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻，也預(yù)?！鸢馐知劇磥淼穆吩阶咴綇V！”

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎評選”系列創(chuàng)新活動，包括“3·15”車企誠信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動、2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評選、“2018金扳手服務(wù)體驗店”授牌及體驗店進店直播、2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報告以及2018中國汽車服務(wù)·高端對話等活動。

借助“3·15”國際消費者權(quán)益日的契機，主辦方聯(lián)合國內(nèi)24家知名車企的26個品牌，發(fā)布“誠信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”，并邀請行業(yè)協(xié)會及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費者主動發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負的企業(yè)社會責(zé)任，全力營造汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信的消費環(huán)境。這些車企將在今后的服務(wù)過程中，始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并一如既往地為客戶提供值得信賴的誠信服務(wù)。

繼2017年成功舉辦首屆全國精英技師評選之后，2018年主辦方將服務(wù)顧問納入到針對經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評選體系中，并策劃開展了2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評選。此次，共有來自14個獲獎品牌的全國62名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與評選，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、復(fù)選入圍、情景模擬、專家評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)，層層選拔，嚴格考驗，最終全國十強精英脫穎而出，榮獲“2018 TOP10金扳手‘心悅誠服’精英服務(wù)顧問”稱號！

此外，所有參賽服務(wù)顧問還參與了#你有多用心#短視頻大賽，廣大粉絲也相繼參與短視頻PK，大賽共吸引了五十多萬用戶的廣泛關(guān)注和積極參與，并評選出了最佳人氣、最具創(chuàng)意劇情、最具創(chuàng)意剪輯及最具創(chuàng)意特效等多個單項獎。

2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問獲獎名單

2016年，“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”首次將獲獎品牌的優(yōu)秀經(jīng)銷商納入到該項評選的表彰體系中，并授予“金扳手服務(wù)體驗店”稱號，希望通過這些“體驗店”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓越來越多的用戶感受到“金扳手獎”所代表的行業(yè)最高服務(wù)水準！

2018年的“金扳手服務(wù)體驗店”活動，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個獲獎品牌的全國555家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗店”榮譽稱號，遍及全國130多個城市。這些服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商，用實際表率讓更多的用戶體驗到代表行業(yè)最高水準的“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗店”稱號的授予，是對他們辛勤付出最好的鼓勵與褒獎，他們將成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗店進店直播”活動中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢，聯(lián)手主流直播平臺，相繼對近10個品牌的金扳手服務(wù)體驗店進店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬。通過對這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)操作及人性化設(shè)施等進行全面的直播展示，讓更多的消費者對優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認識和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深入人心。

今年的金扳手獎評選的頒獎典禮上，正值扳扳2.0發(fā)布一周年，主辦方為此開展了“扳扳2.0發(fā)布一周年感恩有你”活動，與現(xiàn)場與會嘉賓進行互動抽獎。扳扳作為一款基于移動端、以即時問答為核心功能的智能共享型車主問答服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過近1年時間的發(fā)展，累計注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬。目前，扳扳3.4.1版本已上線，且已形成4個入口，包括APP、微信公眾號、微信小程序及M站，扳扳致力于全力構(gòu)建移動互聯(lián)化的問答平臺，做到隨時隨地，及時響應(yīng)。扳扳擁有5大核心優(yōu)勢：一對一即時問答、45秒快速響應(yīng)、專業(yè)的技師服務(wù)、豐富的用車常識、覆蓋全用車周期，它將全心全意為車主服務(wù)！

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報告”。近幾年，新能源汽車市場規(guī)?？焖贁U張，越來越多的消費者開始關(guān)注或購買新能源車型。為了進一步了解新能源車主在用車服務(wù)消費方面的一些習(xí)慣問題及對其所享服務(wù)的評價，以及有車一族對新能源汽車行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的看法，主辦方進行了本次大范圍的調(diào)研活動，最終的結(jié)果顯示：

1、 新能源汽車得到越來越多消費者的認可和關(guān)注，新能源車主在使用中的評價中，超7成用戶表示滿意，外觀和油耗是其主要滿意因素，而車內(nèi)空間、舒適度、自耗電還需重點改善；

2、 多數(shù)消費者對新能源汽車未來的發(fā)展充滿信心；

3、 用戶對新能源車更關(guān)注的方面有環(huán)保、國家補貼、續(xù)航里程、技術(shù)專業(yè)等關(guān)鍵詞；

4、 新能源車主對售后服務(wù)的評價中，有超過7成表示不滿意，檢測不出車輛問題、師傅的專業(yè)程度差、價格不合理是新能源車主對售后服務(wù)不滿意的主要因素。

本屆頒獎典禮同期還舉辦了以“匯聚新智慧，創(chuàng)享新服務(wù)”為主題的“2018中國汽車服務(wù)·高端對話”，多位協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、車企高管、產(chǎn)業(yè)大咖及行業(yè)專家等重量級嘉賓，就“改革開放40年中國汽車消費市場思考”、“新能源汽車服務(wù)的機遇和挑戰(zhàn)”、“新時代的汽車新服務(wù)‘四化’”等話題展開深入探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價值的真知灼見。

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